IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES

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LICENCIATURA EN TURISMO

CUATRIMESTRE III

DOCENTE

LIC. ROSA IRENE ORTIZ CRUZ

INTEGRANTE

VITALIA JACQUELINE HERNÁNDEZ SELVAS

ASIGNATURA

ESTRUCTURA Y ORGANIZACION DE LA DIVISION DE CUARTOS

TEMA

IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES

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A criterio personal considero que, su importancia radica desde sus funciones de cuidar, limpiar, dar mantenimiento higiénico y elaborar reportes de las habitaciones, áreas públicas y privadas, así como a la lavandería dentro del hotel. Volviéndose el departamento más importante al contar con mayor número de personal, porque, el propósito de todo hotel es ofrecer a los huéspedes un entorno higiénico, agradable y acogedor que valga lo que el cliente pago por el servicio, ya que ningún servicio estándar, cortesía o glamour puede igualar la felicidad que tiene un cliente al ingresar a una habitación e instalaciones impecables, limpias y convenientemente organizadas. Debido, a que se estima que en un hotel el 70% las quejas de los huéspedes son haciendo referencia a la limpieza o falta de amenidades y otro 30% en entre los demás servicios. Además de ser el departamento que ofrece la imagen más importante del hotel, es uno de las que coordina y comunica la situación de las habitaciones a los departamentos de recepción y mantenimiento, para que estos puedan solucionar los problemas y puedan asignar las habitaciones que de acuerdo al reporte de las camaristas y ama de llaves, están en condiciones de uso. El desempeño de este departamento requiere de aplicación de estándares y de una importante actitud de servicio que ha distinguido a los trabajadores con excelencia, competitividad y alto rendimiento, así también, de pasión y de ingredientes que le convierten prácticamente en un arte. Lo que se refiere, tal vez muchos lo vean como simplemente limpiar, pero es la base de funcionamiento y organización del hotel, siendo el personal más ágil del hotel a tener un tiempo tan corto para hacer sus funciones y de una manera de orden total, y al estar disponible 24/7 para cualquier contingencia. Haciendo también valer su ética profesional de ser amable, honesta, puntual organizada, atenta, previsora, ahorrativa, discreta, responsable y detallista. Por lo tanto, se concluye, que su labor es tan sutil, que cuando entras a tu habitación y encuentras todo arreglado, pareciera que ha sido por arte de magia. Esto es el trabajo del departamento, quienes se encargan de limpiar, reacomodar y abastecer los productos de tu habitación y áreas, y todo en tiempo récord, siendo muy importante dentro del hotel al ser la base de todo los establecimientos de cualquier índole, pero especialmente en un hotel.

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