INFORME SOBRE CRM Y SU APLICACIÓN
Enviado por Yuliana Vega • 25 de Octubre de 2020 • Trabajo • 626 Palabras (3 Páginas) • 344 Visitas
INFORME SOBRE CRM Y SU APLICACIÓN
- ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?
La comunicación es el proceso de transmisión y recepción de información, ideas y mensajes entre dos o más personas y para establecerla de manera adecuada es necesario ser claro, conciso, preciso y original. Adicional a eso, hay elementos fundamentales al momento de comunicarnos con los demás como:
- Saber escuchar con atención a la otra persona
- Saberse expresar con claridad
- Mantener el tema
- Respetar los puntos de vista del otro
- Utilizar palabras adecuadas
- Manejar el tono de voz
- ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?
La comunicación puede tener las siguientes funciones:
- Moderar el comportamiento individual
- Servir como motivación
- Ayudar a transmitir sentimientos
- Ayudar en la solución de conflictos
- Facilitar la toma de decisiones
- Retroalimentar
- ¿Qué es el CRM?
CRM es el método implementado por las compañías y/o empresas que ayuda a gestionar y llevar de manera organizada las relaciones con los clientes.
- ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?
El CRM sirve para:
- Tener un servicio al cliente más eficiente
- Hacerle seguimiento al rendimiento del negocio
- Pronosticar el volumen de ventas
- Manejar información de los clientes en tiempo real
- Ayudar a que los ciclos de venta sean más cortos
- Aumentar la productividad
- Crear estrategias de marketing
- Incrementar la fidelidad del cliente
- ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?
El cliente se va a sentir abordado por la empresa, al percibir que lo conocen, saben sus gustos, sus preferencias, lo que necesita, va a ser más fácil que este siga consumiendo u optando por el producto que se le ofrece. El CRM es una herramienta valiosa que les da a los clientes la experiencia de calidad que esperan recibir de la empresa.
ANÁLISIS DE CÓMO PODRÍA APLICARSE UNA ESTRATEGIA CRM EN EL POSICIONAMIENTO DE UNA MARCA O PRODUCTO
- Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.
Considero que para posicionar una marca o producto es necesario despertar interés en los clientes y para ello se debe realizar una excelente publicidad implementando el CRM y utilizando la tecnología como medio, adicional a esto también se debe tener en cuenta el precio que se va a fijar basándose en la eficacia del producto y la capacidad económica del consumidor, y finalmente otro punto a observar es la calidad de lo que se oferta ya que los clientes buscan productos que satisfagan sus requerimientos.
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