INTEGRADORA UNIDAD 3 ETAPA 1 DESARROLLO EMPRENDEDOR

INTEGRADORA UNIDAD 3 ESTAPA 1

• Integrar elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos (al menos 5 elementos de cada uno).

Dentro del área comercial que es en donde yo trabajo enfocare los siguientes elementos.

PROCESOS

1. Los pedidos que se realizan en la preventa.

Fuente de creación de nuevos clientes y retención de clientes más antiguos.

2. Destinatario de la venta en la que participo la preventa.

Persona (s) que obtienen lo que se les ofreció en la preventa, estos pueden ser clientes tanto internos como externos, dependiendo de las interacciones que se tengan en el área comercial.

3. Personal o participantes en el proceso.

El vendedor, y supervisor que lo asesora y persona de logística.

4. Secuencia de las actividades del proceso.

Son las actividades que debe realizar el vendedor para lograr que el cliente llegue a la información que se pretende requiere.

5. Indicadores.

Debe ser de eficiencia, donde se calcule el número de llamadas realizadas en el día por cada vendedor y las capacitaciones por parte de la empresa para ofrecer un servicio de la calidad.

Debe ser de eficacia, aquí se evalúa la calidad de las llamadas conforme a las expectativas de los clientes. (Satisfacción del cliente)

Para mejorar un proceso se necesita que exista, es necesario que este bien definida la manera de aplicar el proceso, los patrones e instrucciones de cómo se debe realizar el proceso.

SERVICIOS

1. Desarrolla una actitud de calidez y servicio.

2. Identificar el servicio que se ofrece.

Todos los vendedores deben de conocer el servicio al cien por ciento, de manera que la información que se le da al cliente sea correcta.

3. Seguimiento y control del servicio.

Crea una herramienta de medición y evaluación del servicio, aceptar la percepción del cliente.

4. Promociones del servicio

Crear una base de datos con clientes frecuentes otorgándoles alguna promoción, tal vez descuentos trimestrales, para crear una lealtad de los mismos.

5. Ofrecer un servicio optimo

Superación de las expectativas del cliente.

PRODUCTOS

1. Recepción de llamadas.

2. Emisión de llamadas de cortesía.

3. Atención de quejas y sugerencias.

4. Actualización de base de datos.

5. Información sobre eventos y servicios.

• Señalar por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

La necesidad de que las empresas y organizaciones de todo el mundo mejoren su calidad, como una condición necesaria para poder

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