INVESTIGACIÓN Y APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA METODOLOGÍA DE OYM

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

FACULTAD DE INGENIERÍA Y SISTEMAS

[pic 1]

ASIGNATURA: ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS

GRUPO V01

CATEDRÁTICO: SANDRA ELIZABETH OZORTO DE GARCÍA

ESTUDIANTE: WILLIAM ALFREDO HERNÁNDEZ PÉREZ

CARNET: HP100810

TAREA:

INVESTIGACIÓN Y APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA METODOLOGÍA DE OYM

FECHA: 22 DE SEPTIEMBRE 2019

INTRODUCCIÓN

La metodología de estudio sobre Organización y métodos son mecanismos asertivos que permite identificar plantear y poder planificar cualquier proceso dentro de una entidad o empresa, al momento de presentar un producto o servicio.  Identificar las necesidades y poder presentar propuestas permite que la organización pueda tener una constante mejora de la calidad de servicio o producto.

ENSAYO

Una empresa dedicada al Servicio de Mantenimiento preventivo y reparación de equipos médicos quiere cuantificar la aceptación de sus clientes y poder innovar su servicio, por lo que tiene la intención de poder medir la satisfacción de sus clientes y poder hacer acciones necesarias e innovar el servicio.

[pic 2]

VISIÓN DE ESTUDIO:

La idea: mejorar la calidad de servicio a través de un sistema de gestión en mantenimiento interactivo y eficiente

Depuración de la idea: medir la satisfacción del cliente y verificar que parte de la administración y servicio puede mejorarse exactamente, la intención es evaluar los procesos que emplea la empresa al ofrecer, ejecutar y clausurar los contratos de mantenimiento, el nivel de atención y solicitudes de reparación de equipos.

Consolidación: Se piensa en retroalimentar, evaluar y mejorar mecanismo actual; registrar puntos necesarios mejorar, mejorarlo y determinar efectividad de los cambios

[pic 3]

PLANEACIÓN DE ESTUDIO:

Determinación de Factor de estudio: se motiva a realizar estas acciones debido a que se han recibido observaciones del trabajo realizado por algunos técnicos, a quienes se sirve, no se detecta con claridad si es la falta de repuesto a tiempo, herramientas, capacidades técnicas con la que se brinda el servicio, o la organización y logística con la se programa el trabajo. Se ha percibido la vulnerabilidad de la confianza de los clientes ante la amenaza de un par de empresas que están compitiendo por los servicios a los mismos clientes.

La definición del estudio se hace: uno en una encuesta a los clientes, la recepción de observaciones, también medir reporte de los técnicos que prestan el servicio de mantenimiento, una vez con la información analizar los resultados y medir nuestro nivel de aceptación, para poder formular una propuesta.

Preparando el proyecto de estudio: la mejor alternativa de conocer las observaciones es a través de una encuesta por cualquier medio ya sea electrónico, telefónico, o a través de la visita física. Conocer la percepción del técnico a través de una entrevista estilo coaching, en la que el pueda reflejar su percepción de hacer el trabajo, y la manera que lo hace, así como el nivel de apoyo que necesita de las otras dependencias de la empresa.

...