Identificar el modelo de comunicación y analizar las barreras que dificultan la comunicación

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Identificar el modelo de comunicación y analizar las barreras que dificultan la comunicación

 Universidad UNIACC

PRISCILLA NATALIA ALCAINO REITTER

01 de octubre 2018

Introducción

En el presente trabajo analizare como poder realizar la mejora de la comunicación a través de la escucha activa, La escucha activa, es la forma poner nuestra atención permitiendo conseguir mayor información, profundizar en otros puntos vista y a la vez trabajar con otras personas en cooperación.  Para poder lograr la escucha activa la comunicación eficaz es un elemento esencial e indispensable en el proceso de comunicación.  

Dentro de las funciones de quienes están a cargo de una organización es mantener una buena comunicación tanto con sus jefaturas o sus pares jerárquicos, para el óptimo resultado de lo planificado. La comunicación es esencial en todo proceso dentro de una organización ya que de esta manera permite se puede mantener la eficiencia en los procesos administrativos. Por lo que para mantenerla en forma adecuada los directivos deberán contar con un buen sistema de comunicación

Desarrollo

1. ¿Cómo se puede mejorar la comunicación a través de la escucha activa? ¿lo ha vivido de cerca? Explique claramente y ejemplifique

En relación a esta pregunta voy a explicar en qué consiste la escucha activa, siendo esta una forma de comunicación en la cual demuestra a quien habla que el oyente le ha entendido.

La escucha activa es indispensable en una comunicación eficaz, esta es la a habilidad de escuchar no tan sólo lo que se esta está expresando directamente, sino además escuchar o entender los pensamientos o ideas, sentimientos, que se demuestran en lo que se está diciendo. Para poder lograr la escucha activa la comunicación eficaz es un elemento esencial e indispensable en la comunicación. En este sentido para llegar a entender a una persona se necesita tener empatía para poder escuchar y comprender la comunicación desde el punto de vista de quien habla.

En relación a la pregunta ¿lo ha vivido de cerca?  

En relación a esta pregunta debo decir que el proceso de poner en practica como oyente la escucha activa, lo desarrollo diariamente. Al ser madre de dos hijas pequeñas, me veo a diario enfrentada a mejorar contantemente mi comunicación con ellas y debo poner en practica todas las herramientas de mejoras de escucha activa, para de esta manera poder empatizar con sus emociones y llegar a entender sus necesidades, si bien no es una tarea fácil, pongo todas mis capacidades para poder mantener la comunicación adecuada y lograr entender lo que quieren expresar desde el punto de vista de ellas.        

Existen nivel de escucha que se utilizan dependiendo del nivel de entendimiento que se alcanza

1. Parafrasear: Resumir lo que ha dicho, podemos resaltar las palabras que nos han llamado la atención, es una manera de que la conversación sea dirigida ya que el hablante amplié la información de lo que hemos resumido.
2.    Reflejar el Estado emocional: Demostrar que se ha entendido el mensaje, y demostrar    que se sabe cómo se siente empatizando con su mensaje.
3. Validar: Demostrar que se está de acuerdo con lo que dice, aunque no sea así.

Como se puede mejorar la comunicación a través de la escucha activa

• Evitar Juzgar: Es fundamental para lograr conectarse con la persona, escuchar sin sacar conclusiones o juzgar. Si algo nos escandaliza hay que demostrar sorpresa, pero no calificarlo ya que el actuar como juez se pierde la utilidad como oyente. 
• Tratar de evitar la tentación de aconsejar: La mayoría de las personas cuando hablan no lo hacen necesariamente para que las aconsejen, muchas veces quieren ser escuchadas, si no piden consejos, no es necesario darlos.  
• Interrumpir solo cuando sea necesario: La mayoría de las veces en las conversaciones, las personas se interrumpen constantemente, o se grita por ejemplo en un debate donde pasa de ser una conversación a una discusión.
• Hacer referencia a los detalles: Normalmente somos malos recordando conversaciones pasadas, sin embargo, si nos acordamos de algún detalle de alguna conversación anterior estaremos demostrando lo interesados que estamos y eso motivara a nuestro interlocutor abrirse un poco mas  
• Redirigir la conversación cuando sea necesario: Cuando las conversaciones tienden a salirse del tema central es recomendable sutilmente redirigir la conversación al punto central. 
• Repetir lo que acabas de oír: Una forma sencilla de demostrar que estamos atentos y escuchando, es repetir de vez en cuando lo que el interlocutor ha dicho, esto lo motivara a seguir hablando. Ya que queda demostrado que lo estamos escuchando  
• Reflejar los sentimientos para que se abra emocionalmente: Los sentimientos si bien son más difícil de interpretar, son de gran importancia para generar vínculos con nuestro interlocutor demostrando empatía.
• Pedir más información con las preguntas apropiadas: Es importante tener claro, que preguntas son útiles y cuales son negativas, por eso es necesario realizar las preguntas adecuadas de acuerdo a la situación

1. Preguntas abiertas: Estas son de utilidad para que el interlocutor siga hablando y ayudar a eliminar tensiones, comienzan generalmente con Que, cuando, como, donde o quien.
2. Preguntas cerradas: Estas comienzan con un verbo o pronombre y sirven para confirmar aspectos que se quieran clarificar.    

• Pregunta por la consecuencia de lo que acaba de decir:  Esta consiste en realizar una pregunta que puede parecer redundante, sin embargo, permite profundizar en los sentimientos. Por ejemplo, preguntar “qué crees que pasaría si sucediera lo que acabas de decir”.  
• Ayudar a clarificar sus pensamientos y sentimientos: Cuando nuestro interlocutor realice una pausa, aprovechar de aclarar sus pensamientos realizando preguntas abiertas sobre sus emociones, por ejemplo “Que es lo que realmente te preocupa de tu decisión laboral”.  
• Utilizar refuerzos positivos y un lenguaje corporal abierto: Un lenguaje corporal abierto con una postura sin cruzar los brazos y las piernas esta logra generar más confianza de igual manera un refuerzo “si, comprendo” demuestra que estamos prestando atención
• Respetar los silencios: Es de importancia por ejemplo “investigaciones han demostrado   que los mejores negociadores de rehenes es más eficiente escuchar mucho más de lo que hablan” respetando los silencios 

1. Realice un mapa conceptual que contenga el concepto de comunicación, su importancia, tipos de comunicación y barreras u obstáculos.

Los elementos que interviene en todo proceso de comunicación son los siguientes

1. El Emisor: Es aquel está trasmitiendo el mensaje
2. Receptor: Es la persona o el grupo de personas que recibe el mensaje
3. Mensaje: Es el contenido de la comunicación
4. Código: Esto puede ser un determinado lenguaje, escritos, signos, gestos etc.
5. Canal: medio a través del cual se transporta el mensaje entre quien lo emite y quien lo recibe
6. Barreras: Corresponde a las dificultades de que se producen en el proceso de comunicación, tales como ruidos, perjuicios
7. Feed- Back: Respuesta de que la comunicación va bien encaminada        

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Conclusión

En el presente trabajo analice la importancia que tiene en la comunicación la escucha activa ya que esta lo que pretende hacer es ayudar al ayudar a la persona escuchada a contactarse con sus sentimientos. Tratando de abandonar la superficie del mensaje para lograr profundizar en las emociones subyacentes.

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