Imagen Institucional

Imagen Corporativa

Las personas constantemente están siendo bombardeadas por mensajes visuales, escritos y auditivos, ante los cuales desarrollan una serie de estímulos y sensaciones que hacen que se creen percepciones de las cosas, personas y/o lugares; ante un mismo producto o servicio el consumidor va a elegir a la empresa o institución de la que más percepciones positivas tenga, por lo que una buena imagen corporativa es de suma importancia, ya que es esencial para transmitir confianza y valor de marca a inversores y accionistas, proyectar profesionalidad y cautivar a clientes, proveedores y empleados; mas del 80% de las decisiones de compra de un cliente están influenciadas por la imagen que transmite la empresa.

La imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben comunicaciones directas o indirectas de personas, productos, servicios, marcas, empresas o instituciones. La imagen corporativa se refiere a cómo es percibida una compañía, comprende el conjunto de acciones comunicativas a través de las que trasmite, quién es, qué es, qué hace y cómo lo hace; es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar está en sus distintos públicos tanto internos como externos.

Una buena imagen corporativa es la mejor herramienta de promoción que existe, pues los consumidores siempre recordaran las sensaciones de agrado o desagrado que percibieron en el contacto con la empresa, una buena imagen corporativa puede resistir el paso del tiempo y valer más que la compañía entera; algunos beneficios de contar con una buena imagen corporativa, son: obtener diferenciación de la competencia, lograr la preferencia de los clientes, dar mayor prestigio y credibilidad a la empresa y sus productos o servicios, reforzar el espíritu de pertenencia de empleados, accionistas y clientes, contar con una opinión pública favorable de la marca y posicionamiento en el mercado.

La imagen de una empresa o imagen institucional está integrada por tres aspectos:

• La imagen física, se refiere a la composición arquitectónica de los espacios e instalaciones en donde el cliente tiene contacto con la empresa, y va desde la decoración, ambientación interior o exterior, hasta los sonidos y olores que se perciben, son los elementos tangibles que se pueden percibir y que van aunados y son indivisibles al producto o servicio que la empresa comercializa; en este aspecto es recomendable la asesoría de expertos arquitectos y diseñadores de interiores para establecer una relación coherente entre el mensaje que pretende transmitir la empresa y lo que está comunicando por sí sola la imagen de las instalaciones físicas.

• La imagen colectiva, es lo que proyecta el equipo humano en su conjunto y totalidad; los directivos y empleados en

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