“Impacto de la presencia empresarial en las redes sociales en la decisión de compra online”

 Universidad Tecnológica del Valle de Toluca
Dirección De Carrera De Negocios Y Gestión Empresarial
Técnico Superior Universitario En Desarrollo De Negocios Área Mercadotecnia

Expresión Oral y Escrita II

Profesora: Janet Albino Díaz

MEMORIA

“Impacto de la presencia empresarial en las redes sociales en la decisión de compra online.”

Alumna:

DNM-54

Lerma, Estado De México, 4 de Abril del 2018

Índice

Introducción        3

1.        Marco de Referencia        5

2.        Delimitación del tema        7

3.        Planteamiento del problema        7

3.1 Objetivo del estudio        7

3.2 Preguntas de investigación        7

3.3 Justificación del estudio        8

4.        Beneficios        9

5.        Conclusiones        10

6.        Referencias        11

Introducción

A lo largo de los años, el departamento de mercadotecnia de las empresas se ha apoyado de una gran cantidad de espectaculares y diversos medios para dar a conocer los productos que se ofrecen; técnica mayormente conocida como publicidad, definido por German Milich Escallenas como la divulgación de anuncios de carácter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores y/o usuarios. La presencia de las empresas en los medios de comunicación masivos, hace unos años podían asegurar la compra de su mercado meta, con el tiempo las generaciones han avanzado y con ello la forma en que los jóvenes conciben la idea de adquisición de diversos bienes o servicios; es así como reconocemos la presencia empresarial como la visibilidad de una empresa para el mundo, la forma en la que ven y reconocen una marca o empresa.

Vivimos en una sociedad en la que cada generación que se ha convertido en un más exigente y no sólo eso; sino que conforme transcurre el tiempo los medios de comunicación por lo que la empresa se da a conocer, cambia; sobre todo entre generaciones; las empresas deberán estar preparadas para la adaptación de sus bienes y servicios a una nueva red de comunicación y distribución que se presenta en la actualidad, pues representa una ventaja competitiva ante la gran demanda y oferta de los productos que diariamente salen a la venta. “Dependerá de la marca y/o producto que quieras lanzar para definir el tono del mensaje y el canal por el que quieras apostar”, apunta Mar de Ojeda. Para el objetivo de este proyecto se considera un rango de edad en jóvenes entre 18 y 30 años, lo que permitirá conocer cual o cuales son los medios con más relevancia entre una generación que ha crecido junto con la tecnología, y conocer cómo afecta que las empresas se encuentren visibles en un mundo lleno de redes sociales, siendo una estructura digital capaz de interconectar a los usuarios con las empresas estableciendo grupos y comunidades con intereses en común. “Son medios que funcionan a base de puja. Y cualquiera puede acceder, tanto grandes como pequeñas. Otra cosa es saber en qué y cómo quieres competir”, asegura Juan Domínguez.

Las generaciones actuales dedican una gran cantidad de su tiempo a revisar las diversas redes sociales a las que se encuentran expuestos pero conocer la efectividad de la presencia empresarial en dichas redes, siendo esté el objetivo del proyecto que constatará que tanto puede ser afianzado el vínculo con los clientes y por consecuente cuanto afecta la publicidad y atención marcada por las empresas hacia el usuario en la decisión de compra que se lleva a cabo en las páginas web o en las redes sociales que tenga la empresa.

1. Marco de Referencia

Conforme los tiempos van avanzando la forma en la que las empresas interactúan con los clientes, cambian de una manera significativa; en este caso las redes sociales resultan un medio de promoción de un bajo costo que puede ser medido conforme el rendimiento sobre la inversión. Según (Napoli, 2012), “existen ventajas de acuerdo a las estrategias digitales que se deseen aplicar, entre las cuales se encuentran: la investigación de mercados, comunicación de campañas publicitarias, reclutamiento de personal, captación de oportunidades y amenazas, contenidos de interés, muestra de productos y medición de inversiones”; estas ventajas serán aprovechas por la empresa conforme al logro de sus objetivos. Adicionalmente, contar con un contacto en las redes sociales genera entre los clientes potenciales transparencia y credibilidad por parte de la empresa; las personas no solo recurren al sitio para obtener información acerca del bien o servicio sino que también se conocen la opinión de terceros acerca del producto de su interés.

Las redes sociales cambian constante conforme avanza el tiempo, los usuarios hoy en día desconfían de cualquier marca que no cuente con alguna red social, como se mencionaba anteriormente, los usuarios necesitan conocer las opiniones de personas que ya han probado el bien o servicio antes de poder adquirirlo de forma online, aquellas marcas que consideran poco provechoso la presencia en redes sociales corren el riesgo de no ser tomadas en cuenta por parte de los usuarios. Estos cambios han permitido a las empresas generar estrategias cuantitativas y cualitativas que se puedan adaptar al ritmo de vida y entorno que se encuentra en la actualidad.

Rodríguez, señala: “Es por eso que nuestra estrategia en redes sociales gira constantemente buscando la satisfacción de nuestros usuarios y ser un canal de comunicación bidireccional donde nuestros seguidores encuentren una marca cercana, amable, innovadora… y siempre dispuesta a escuchar los consejos y necesidades de su comunidad.” (Rodríguez, 2017). Aclarando la importancia que tiene atender la comunicación en las redes sociales con los usuarios que ingresan a ellas para conocer a la empresa.

Las empresas se han dado cuenta que no puede prescindir del internet y las redes sociales para poder captar a su público, apoyado de “Big data”, un sistema de almacenamiento donde se recopila la información de visita y búsqueda de los usuarios que permite a las empresas enviar promocionales a los usuarios que han realizado una búsqueda similar al producto o servicio que se ofrece, por lo cual, las empresas pueden generar un vínculo con el usuario.

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