Importancia de organizar las tareas organizacionales con un enfoque basado en procesos

Planeación Estratégica y su trascendencia

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA

1 DE NOVIEMBRE DE 2021

[pic 3]ACTIVIDAD NO. 5

Importancia de organizar las tareas organizacionales con un enfoque basado en procesos

BUENAS PRÁCTICAS FORMATIVAS DE DIRECCIÓN

DRA. MARÍA ISABEL DIMAS RANGEL

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE ORGANIZACIONES – PRODUCCIÓN Y CALIDAD

TETRAMESTRE: SEPTIEMBRE – DICIEMBRE 2021

RAFAEL CARREÓN MURRIETA

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Índice

Introducción        2

Desarrollo        3

Diagrama de procesos        3

Estrategias        4

Conclusión        5

Bibliografía        5

Introducción

Para iniciar este ensayo lo primero que se presentará es la definición de qué es un proceso, qué en su definición más simple es un conjunto de actividades interrelacionadas de forma secuencial. Sin embargo, para complementar la idea sencilla se tomará la definición siguiente: “Un proceso es una serie organizada de actividades relacionadas, que conjuntamente crean un resultado de valor para los clientes” (Hammer, p.68 2006, Citado por Bravo 2011).

Maldonado (2018) establece que existen 3 elementos centrales para la estructuración de un proceso:

1. Un input (Entrada Principal): Lo que justifica la función del proceso
2. La secuencia de actividades: Factores, medios y recursos para ejecutar el proceso de manera eficaz.
3. Un Output (Salida): Un producto resultante del proceso, que cumpla con la calidad y características establecidas.

La correcta elaboración y revisión de procesos tiene un valor importante en la dirección de una empresa; Shein (1969) dejó asentados algunos de ellos:

• Diagnóstico de problemas reales
• Orientación para búsqueda de soluciones de clientes
• Identificación sobre cómo y para qué generar cambios
• Encontrar mecanismos autorregulatorios de la organización

En conclusión, la documentación de procesos es sumamente importante para una empresa basada en calidad, sobre todo actualmente con certificaciones como la ISO 9000 dónde es necesario tener documentados los procesos de la organización, los procesos y documentos son los pilares sobre la forma en que se realizan las actividades de cada organización, de ahí su alta importancia.

Desarrollo

Para este ejercicio de planeación se tomará el área de Soporte Técnico del Departamento de Ventas, área en la cual me desempeño laboralmente. Las actividades de la gerencia a la que formo parte incluyen la revisión de equipos, asistencia en instalación y arranque, selección y elaboración de cotizaciones, creación de manuales, procesos y fichas técnicas de productos con programación y/o control.

En el presente ensayo se realizará el análisis de los procesos de ventas del departamento de Soporte Técnico de la empresa Airovac, la cuál se especializa a la comercialización de equipos para proyectos de ventilación, agua y control de sistemas de HVAC, calefacción, ventilación y aire acondicionado por sus siglas en inglés.

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