Indicadores de desempeño. Módulo 2: KPI´s y métricas de desempeño
Enviado por karenandrea29 • 19 de Noviembre de 2022 • Ensayo • 434 Palabras (2 Páginas) • 42 Visitas
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Servicios al Cliente e Indicadores Maestría en línea en Logística y Comercio Internacional |
Karen Andrea León Sandoval 00472593 |
Indicadores de desempeñoMódulo 2: KPI´s y métricas de desempeño |
Mtro. Maurilio Mendoza Morales 09/10/2022 |
Indicadores de desempeño
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Dentro de la cadena de suministro se usan algunos de los siguientes KPI:
- Capacidad maxima de producción
- Capacidad de producción utilizada
- Rotacion de bienes y productos
- Costos de producción
- Costos de control de calidad
- Costos de inventarios
- Estado de almacen e inventario
- Ratio de venta contra gastos
- Calidad de sumninistro
- Costos operativos
- Estado de entregas
- Retorno de inversion
- Eficiencia en la entrega de la factura
- Calidad de los productos entregados
Conclusiones
Establecer indicadores o KPI´s en la cadena de suministro es de suma importancia, ya que nos ayudan a conocer como se encuentra la operación, estos se pueden aplicar para revisar si los costos se encuentran dentro del presupuesto o si el proceso que se está realizando se encuentra correcto o necesita de algún cambio o actualización.
Antes de establecer un indicador es importante saber que se quiere medir o que proceso se quiere medir para conocer si se encuentra alineado a los objetivos. Una vez que se determina que se quiere conocer mediante los indicadores, se debe de ver la forma de medirlo, ya que muchas veces no es una medida cuantitativa la que se quiere conocer.
En el servicio al cliente, normalmente se fijan los indicadores cuantitativos, ya que se quiere conocer la percepción del cliente sobre el servicio y/o producto. Sin embargo, también es importante conocer si los costos operativos no están excediendo las ventas o pasando por el
profit, conocer cuántos pedidos se le entregan a los clientes o que producto se vende más, ya sea para saber si existe alguna sobre demanda o se puede mejorar algún proceso para mejorar la operación.
Sin duda los indicadores deben de considerarse en todo tipo de empresas, ya que ayudan a mejorar siempre los procesos. La información que se genera es importante también poder interpretarla ya sea como grafico o resumen ejecutivo, con el fin de poder generar una conclusión que ayude a saber si se está siguiente los objetivos o existe alguna desviación.
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