Indicadores de eficiencia y eficacia del BCP

                  EFICIENCIA                                            

          EFICACIA

RECURSOS

INDICADORES

METAS

INDICADORES

R.T:

Herramientas: Plataformas digitales Kioskos

• Horas de atención (24 horas)
• Nivel de aprovechamiento
• Numero de aperturas de cuentas

Perfeccionar y brindar una mejor experiencia a sus clientes. (A través de la aplicación Yape y la apertura de cuentas de ahorros en Kioscos).

• Aceptación de la aplicación reflejado a través del número de descargas.

R.I:

Reputación de la marca: Reconocimiento por su calidad de servicio de atención al cliente.

Innovación: Reflejado en una cultura que promueve cambios. (Plataforma TI)

• Reconocido como el mejor banco del Perú y América Latina, a través del premio Euromoney Awards for Excellence 2018.
• El premio ABE (Es el reconocimiento más importante a la gestión de recursos humanos, cuyo objetivo es reconocer y difundir la innovación de la cultura organizacional, asimismo mide el impacto tanto en la empresa como en la sociedad)

Transformar vidas y general movilidad social para contribuir en el desarrollo del país (Becas BCP)

• Números de estudiantes ubicados en el tercio, quinto o decimo superior (80%)
• Números de graduados (26) y más de 35 practicantes

R.H: Personal de canales de atención (Trabajadores)

• Evaluación a través de una encuesta (XVIII Encuesta Anual de Ejecutivos de la Cámara de Comercio de Lima)
• Horas trabajadas

Ser el principal promotor de inclusión financiera en el país y liderar el dinámico mercado de la micro y pequeña empresa.

• Numero de clientes de la microempresa (29.6%).
• Crecimiento de la cartera. (Instrumentos financiero) (Se encuentra ubicado actualmente en el sexto lugar dentro del sistema bancario)