Indicadores de medición y muestreo de datos

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Optativa II: Medición, análisis y mejora de procesos

2.1 Indicadores de medición y muestreo de datos

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2. Identifica qué es un indicador de gestión y de dónde se obtienen.

Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.

3. Describe los distintos tipos de indicadores que se pueden implementar.

Los indicadores de Gestión resultan ser una manifestación de los objetivos estratégicos de una organización a partir de su Misión. Igualmente, resultan de la necesidad de asegurar la integración entre los resultados operacionales y estratégicos de la empresa. Deben reflejar la estrategia corporativa a todos los empleados. Dicha estrategia no es más que el plan o camino a seguir para lograr la misión.

1. Indicadores de cumplimiento
2. Indicadores de rentabilidad
3. Indicadores de volumen de venta
4. Indicadores de competitividad

4. Elige un área determinada de la organización con la que has venido trabajando en este curso

Calidad

5. Diseña los indicadores de gestión que pudieras establecer en algún proceso que lleva a cabo la organización en el área de tu elección.

1. Acciones correctivas: se monitorean las acciones correctivas para asegurar que son tendidas en los tiempos establecidos por la organización.
2. Quejas de clientes: se monitorean para asegurar que se da seguimiento y soporte al cliente y tomando acciones para que estos problemas se eliminen.
3. % Entregas en tiempo: se mide las líneas de ordenes de compra entregadas a cliente vs las requeridas en los tiempos definidos.

6. Por último, elabora un reporte donde integres todos los puntos anteriores, mencionando la importancia del establecimiento de indicadores en la organización y los métodos de muestreo de datos. Incluye los indicadores de gestión que utilizaste, así como la interpretación de los mismos.

Se han abierto 5 acciones correctivas en el primer trimestre del año debido a reclamaciones de cliente, de las cuales al día de hoy se han atendido las 5 acciones en los tiempos definidos en cada una de ellas y conforme a lo establecido en nuestros procedimientos.

Durante el primer trimestre del año se han recibido 5 reclamaciones de cliente, de las cuales las 5 reclamaciones se han debido a que se han entregado cantidades diferentes a las requeridas por los clientes.

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