Infomre Banco bice

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                       INFORME PRACTICA PROFESIONAL 1

                                                                          Fecha: 12/11/2018

                                                                          Rodrigo Zavala

                                                                          Matias Bernstein

                                                                          Catalina Ramirez

INDICE

1-LA EMPRESA        2

2 -DONDE AGREGO VALOR        6

3 - DIAGNOSTICO        9

4 – EXPERIENCIA VIVIDA        11

1-LA EMPRESA

Historia:

En el año 1979 un grupo de inversionistas de nuestro país, relacionados con las exportadoras más grandes de Chile  fundaron el banco BICE (Banco Industrial y Comercio Exterior).

 El principal objetivo de este banco es ofrecer un servicio de excelencia y calidad tratando de diferenciarse de los demás bancos y tener mejores servicios, orientado a empresas y personas.

Buscando que el cliente esté lo más satisfecho con la calidad de servicio entregado.

Propiedad: Principales accionistas.

-     BICECORP S.A,  (59.152.952 acciones)

-     I M TRUST S.A. CORREDORES DE BOLSA (38.043 acciones)

-         REYES MATTE MARIA ELVIRA  (7.453 acciones)

-        FUENTES VASQUEZ JUANA ALICIA  ( 2356 acciones)

-        FASANI CODDOU ADRIANA (2338)

-        RODRIGUEZ FASANI RAFAEL ( 1894 acciones )

Tipo de Sociedad: Se conforma de una Sociedad Anónima

Negocio: El negocio se conforma de: Banca comercial, Negocios inmobiliarios, Seguros de vida, Financiamiento automotriz, Mutuos hipotecarios, BICE inversiones, Seguros de activos.

En otras palabras el banco se preocupa de captar fondos y canalizarlos en conjunto con el capital propio. Se ofrecen servicios de financiamiento, captación de depósitos, seguros, además de financiamientos hipotecarios, y asesoría y administración de portafolios de inversiones.

El banco Bice se destaca por entregar un servicio personalizado cubriendo adecuadamente las necesidades y expectativas de los clientes, con patrones de calidad y especialización superiores, asegurando permanentemente la creación de valor para los accionistas.

Consta con ejecutivos que están altamente capacitados para solucionar las necesidades de sus clientes, teniendo un servicio de teléfono sin callcenter. Es un banco muy exclusivo, que apunta a un mercado objetivo específico y pequeño.

Industria: Banca, Servicios Financieros y Servicios de Inversión.

Clientes y competidores:

Clientes

El poder de negociación que tienen nuestros clientes es muy alto, ya que como sabemos hay una cantidad amplia de bancos en donde pueden ser clientes.

Al existir muchos bancos como el Santander , Scotibank, Chile el cliente puede darse la libertad de elegir el banco que mejor resuelva sus inquietudes y necesidades que busca. Esto hace que la competencia de bancos sea muy elevada y que busquen métodos que mas les acomode a los clientes para ser parte de ellos.

También no cabe destacar que para los clientes cerrar cuentas y cambiarse de bancos es fácil y tiene costos muy bajos, lo que sí sucede en estos casos es que el cliente al cambiarse de banco pierde los beneficios acomulados que le entregaba el banco como por ejemplo los Kilometros Lan pay los dolares BICE.

Esto también puede depender de los ingresos del cliente ya que este tipo de clientes para el banco es importante y al banco le interesa que el cliente pertenezca, por esto el cliente tendrá más poder aun siendo parte de este y el podria negociar y en parte “amenazar” al banco para exigir mejores servicios ya que este tipo de clientes es buscado y de importancia para los bancos.

Los principales clientes del banco BICE son clientes preferentes con un ingreso sobre el promedio de los Chilenos y una buena proyección económica que sea capaz de pagar y no endeudarse ya que este banco se caracteriza por tener la menor tasa de deudas de sus clientes.

También se encarga de tener clientes con educación en carreras y universidades rentables.

Competidores:

Los Bancos entregan servicios que no son muy diferentes entre sí , por lo que podemos decir que cada banco es un sustituto de otro, los bancos intentan poder sobresalir ofreciendo mejores beneficios para poder captar un número más grande de clientes. Nuestros competidores son bancos con el mismo tipo de clientes como por ejemplo el Banco Itau, Edwards y Security. Pero también los bancos masivos como el Banco Santander y Banco de Chile representan un gran competencia para el  Banco BICE, ya que tienen una  capacidad de fondos mayor al de otros bancos por la cantidad numerosa de clientes que tienen.

Los clientes que pertenecen al  Banco BICE son clientes que se sienten a gusto con los servicios entregados por este banco, que lo podemos ver demostrado en las encuestas que este ha hecho, los clientes están felices con los servicios de calidad del banco porque son  más personalizados y directo con el cliente, preocupándose de atender al cliente de la mejor forma para solucionar sus problemas.

El banco BICE tiene el 30% aprox del mercado ABC1 en Chile por lo que podemos notar que tienen identificado su mercado y logran satisfacer las necesidades de este.

Análisis FODA:

Fortalezas:

• Servicio personalizado, el Banco consta con un horario más cómodo para los clientes a diferencia de otros bancos hay sucursales que comienzan a atender a sus clientes a las 8:00 am siendo un banco personalizado al no ser masivo.
• Tasas bajas de créditos hipotecarios , seguros de consumo e inversiones.
• Clientes con buena situación y comportamiento financiero que hace que el banco BICE sea el banco con menor deuda de sus clientes.
• Banco seguro.

Debilidades:

• Alta cantidad de competidores ya que como indicamos antes existe una gran variedad de bancos que entregan servicios similares.
• Alta rotación del personal.
• Al ser un banco tan selectivo deja a mucha gente afuera que puede ser un gran aporte y beneficiar al banco.
• Tiene una alta cantidad de trámites que hay que realizar para poder abrir cuentas en el banco lo que hace que el sistema sea más complicado y lento.

Oportunidades:

• Crecimiento en Viña del mar, ya que hay un proyecto de construir una sede del banco ahí por lo que el nicho del banco crecerá.
• Bajas tasas de riesgo del país.
• Al tener empleados de diferentes universidades que califican en el banco es algo positivo ya que así se pueden incluir más clientes  del mismo segmento.
• Captar clientes que están insatisfechos de sus otros bancos.
• Economía internacional y globalizada.

Amenazas:

• Alto crecimiento de la competencia y un alto poder de sustitución.
• Fidelización de los clientes de otros bancos.
• Al haber universidades con convenios bancarios se ven afectados algunos de los principales clientes que busca el Banco BICE.

2 -DONDE AGREGO VALOR  

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Nombre y cargo de las jefas:

Isabel López Swett - Jefa de Grupo (Jefa Matías Bernstein)

Maria Paz Larrain - Jefa de Grupo  (Jefa Catalina Ramirez)  

María José Sandoval - Jefa de Grupo ( Jefa Rodrigo Zavala)

Funciones y tareas: 

Las principales funciones que tiene un ejecutivo comercial dentro del Banco BICE es buscar clientes con el objetivo de promover productos ofrecidos por la institución principalmente a través de la red de contactos de los ejecutivos. Dando a conocer a los posibles candidatos las características de los productos y servicios ofrecidos por la entidad.

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