Información general sobre la empresa TELMEX en el análisis de las más frecuentes de las quejas en el servicio al cliente

Introducción

El presente trabajo es una investigación en TELMEX la compañía líder de telecomunicaciones en América Latina, por lo tanto se realizó una observación para detectar las principales quejas que presenta la compañía en su servicio a clientes, y a su vez proponer las posibles soluciones frente a estas de acuerdo a la fidelización de clientes..

Para la cuarta semana de trabajo en la materia “Servicio al cliente”, se abordaron los temas relacionados a él “Manejo de quejas” y seguimiento y mantenimiento a clientes”, por lo tanto y para dar por concluida las temáticas mencionadas, se consigno la realización de una propuesta de solución de errores con respecto al servicio al cliente, con referencia al uso e implementación de la fidelización como estrategia a utilizar por la empresa que trabajamos. De esta manera evidenciamos los aprendizajes adquiridos a lo largo de la semana. La investigación se realizó a una empresa de mexicana y con presencia en todos los estados de la republica “TELMEX”, misma empresa con la que hemos estado trabajando este modulo en investigaciones ya realizadas.

Esta investigación incluye información general sobre la empresa en análisis, las quejas más frecuentes en el servicio al cliente, cómo se han atendido hasta la fecha estás quejas por parte de la empresa, El significado y funciones de la fidelización de clientes, cómo podrían atenderse dichas quejas de acuerdo a la fidelización y la conclusión sobre el trabajo realizado para esta empresa.

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