Informatica

1. Es también conocido como la Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.

3. EVOLUCION DE LA CALIDAD

 Inspección

 Control estadístico del proceso

 Aseguramiento de la calidad

 Administración estratégica de Calidad Total

4. MERCADOS QUE ATIENDEN LA ORGANIZACION

 CONSUMO: En el mercado que exige la calidad

 LABORAL: En el mercado relevante para la calidad presente y futura.

 CAPITAL: Es el mercado que exige rentabilidad de la empresa.

 SOCIAL: Es el mercado que muestra preocupación por la calidad.

6. sobrevivencia

1. Es aquella habilidad que se pretende desarrollar ante las amenazas cada vez menos predecibles y controlables

2. la lealtad y preferencia de los consumidores hacia cierto producto o servicio es el verdadero criterio de la buena calidad.

3. Así pues, lo que garantizará la sobrevivencia de la empresa, es dicha prefenrencia con relación a su competidor hoy y en el futuro.

4. El reto principal de la alta dirección se relaciona directamente con su capacidad para diagnosticar y satisfacer al cliente y a la sociedad en general.

10. Desarrollo de los valores de calidad

• Educación continua

• Respeto a la cultura individual

• Confianza y delegación de autoridad

• Participación y difusión de los valores de calidad entre la comunidad

• Ejemplo de altos directivos en su actuar diario

• Reconocimiento y compensación

11. enfocando hacia la calidad

Liderazgo: dirigir al equipo hacia la calidad total mediante el constante mejoramiento de cada proceso y producto:

• Asegurar que todo se dirige hacia el mejoramiento continuo en todos los aspectos del desempeño

• Reconocer y apreciar a los individuos y a los equipos por el éxito de sus esfuerzos

Estrategia: Buscar el mantenimiento y desarrollo de la visión misión, valores y dirección de la organización

• Determinar todos los objetivos con el objetivo a alcanzar hacia los estándares de calidad más altos

• Comunicar los blancos estratégicos claramente a todos, además de revisar y actualizarlos regularmente

Gente: Asegurar que el staff se encuentre motivado, bien administrado, además de facultado para mejorar continuamente

• Entrenar a todo el staff en las habilidades y capacidades que necesitan para alcanzar sus metas de calidad

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