Informe CRM y su aplicación

CRM la administración de los

clientes.

El CRM ( Customer Relationship Management) es un conjunto de sistemas

que se encarga de adquirir, conocer, mantener y hacer crecer una base de

clientes fieles, un proceso que administra la información de los clientes y a su

vez la convierte en una estrategia rentable para la negociación, hay que

tener en cuenta que el CRM no es un software ni una aplicación, es una

estrategia de negocio que mediante la tecnología nos hace más fácil la

interacción con los clientes.

1. ¿Qué es comunicación y que se necesita para una buena

comunicación?

La comunicación es el proceso de intercambiar información con una o

más personas. Para que haya una buena comunicación es necesario que

haya un emisor (persona que trasmite el mensaje) un receptor (persona

que recibe el mensaje) un canal (es el medio por el cual se transmite el

mensaje) mensaje (es lo que se quiere transmitir) código (señales y

signos que se usan para transmitir, como el idioma, inglés, español etc.

Aparte de esto es necesario los siguientes requisitos:

Claridad: Hacer que nuestras palabras sean entendibles por los demás,

usar un buen lenguaje e ideas claras.

Concisión: expresar un concepto de forma breve ante la exactitud.

Tono de voz adecuado: hablar con un todo de voz adecuado, que las

personas no sientan que se les grita o no entiendan.

Saber escuchar: esperar que la otra persona termine de dar su punto de vista

para luego uno responder.

Gestos: controlar los gestos corporales al hablar, Entre otros…

2. ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de

comunicación?

Ayuda a que la comunicación sea placentera entre las personas que la

conforman, hace que el mensaje sea entendible, al igual que el emisor

se pueda expresar sin interrupciones de las demás personas,

Las funciones de la comunicación más importantes son informar,

enseñar, expresar, controlar, servir de plataforma para las relaciones

sociales y evitar confusiones y malos entendidos.

3. ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

En el mercado actual donde el cliente es el foco de atención más importante

y el que marca todas las pautas de consumo con sus preferencias, sus

opiniones y el que en definitiva hace que una empresa triunfe sobre otras, es

fundamental lograr la satisfacción de cada uno de tus clientes.

Par ello es imprescindible disponer de un CRM que te permita conocer a los

clientes de tu empresa. El concepto de CRM es antiguo pues desde los

orígenes de la economía las empresas que funcionan son las que cuidan a

sus clientes y las que satisfacen sus necesidades. El aumento del tamaño de

las empresas y las herramientas informáticas que nos proporcionan más

información sobre las decisiones de compra, aumento de canales de

información, etc hace necesario el uso de una herramienta informatizada

para una mejor gestión de tus clientes y su fidelización.

En este breve video puedes encontrar ¿Para qué sirve un CRM en una

empresa? con algunas claves que pueden ayudarte a mejorar las relaciones

con tus clientes a través del uso de un CRM que integra las funciones de

ventas, marketing y servicios de una empresa.

4. ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compras

de los clientes?

El CRM permite gestionar de un modo mucho más eficiente estas

relaciones con los consumidores. Permite estar siempre en contacto y que

cada contacto importe, establecer relaciones personalizadas, ser más

rápidos y escuchar a los consumidores, consumidores que son cada vez más

activos a la hora de decir lo que quieren y lo que piensan.

Los beneficios de los CRM son claros, por tanto. Por un lado, ayudan a ser

más eficientes, eliminando problemas en la gestión y simplificando la

organización. Por otro, aportan mejoras en colaboración, haciendo que los

diferentes agentes trabajen de forma coordinada; en contabilidad, ya que es

más fácil seguir qué se hace y qué se logra con ello; o en datos, facilitando la

captación de información relevante.

Y, por otro lado, tiene un impacto directo en la mejora de la atención al

consumidor, haciendo que se genere ese clima en el que el comprador se

siente más cómodo y mejor tratado. Al igual dale al cliente lo que necesita

Análisis de cómo aplica un CRM.

Cuando una empresa tiene buena relación con sus clientes y se esfuerza

por mantenerlos, es señal de que esta misma será exitosa, ya que los

clientes son los encargados de hacer que la empresa crezca y se mantenga

en la estadística así sea muy grande la competencia de esta.

Lo primero que debemos entender es que CRM es una estrategia de

empresas exitosas. Se enfoca en entender, anticipar y responder a las

necesidades de los clientes actuales y potenciales. Su esencia está en hacer

que el valor de la relación entre ambas partes crezca continuamente.

Hay que recaudar la información necesaria de nuestros clientes fidelizados,

permitirnos un conocimiento estratégico de ellos y sus preferencias, esto

facilitara el manejo de la información de los clientes en la distribución de

nuestros servicios, productos marcas entre otros.

Hacer campañas publicitarias: las cuales nos ayuden a dar a conocer

nuestros productos, o servicios, ser sinceros con el cliente, puntual y amable

a la hora de venderles u ofrecerle nuestros servicios, teniendo en cuenta la

gran importancia que es incrementar nuestra circulo de clientes, de esto

dependerá el crecimiento de nuestra empresa y el crecimiento del

departamento de ventas y mercadeo.

Ante todo debemos tener en cuenta que la relación con nuestros clientes

debemos seguirla desde muy cerca continuamente.

Áreas que se benefician con una estrategia CRM.

Dirección estratégica: toma información del CRM para medir el logro de

objetivos.

Liderazgo y toma de decisiones: el CRM es fuente de datos para tomar

decisiones, de manera especial, orientadas a mercadeo y venta.

Análisis del entorno: los datos aportados por clientes pueden estar

relacionados con la competencia, por ejemplo. Permite analizar el entorno.

Producción y operaciones:

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