Informe Final Organización de Procedimientos Administrativos

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Alumnos: Cesar Morales
Mónica Reyes

Roberto Montecinos

Docente: Richard Contreras

Fecha Elaboración:

16-05-2020

Número de Revisión:

1.0

Unidades Responsables de su elaboración:

Cesar Morales
Mónica Reyes

Roberto Montecinos

 Revisión y/o autorización:

Gerente

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• Portada………………………………………………………………………….Pág. 1

• Ficha de elaboración………………………………………………………….Pág. 2
  
• Índice…………………..………………………………………………………...Pág. 3

Desarrollo

Capítulo 3

• Objetivos del manual…………………………………………………………Pág. 4

Capítulo 4

• Procedimientos………………………………………………………………..Pág. 5
  
  Capítulo 4.1

• Objetivo del procedimiento…………………………………………………Pág. 6

Capítulo 4.2

• Descripción narrativa………………………………………………………..Pág. 7-9

Capítulo 4.3

• Diagramas de flujo de los procedimientos………………………………Pág. 10 - 12

Capítulo 4.4

• Formularios……………………………………………………………………Pág. 13 – 18

Capítulo 5

• Glosario………………………………………………………………………...Pág. 19

Capítulo 6

• Anexos………………………………………………………………………….Pág. 20 – 22

Capítulo 7

• Conclusiones………………………………………………………………….Pág. 23
  
  

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Para dar inicio a la explicativa debemos mencionar que la elaboración de un manual administrativo contemplara y recopilara información sobre los empleados y sus funciones y como se realiza el servicio ofrecido al cliente y de los procesos que se realicen al interior de esta peluquería.

Presentar este manual administrativo nos ayudara a mostrar los diferentes procedimientos ayudando a la mejora de la organización estructural de la empresa. Logrando con esto destacar el trabajo de los estilistas y colaboradores que prestan un servicio para las necesidades y satisfacción de los clientes.

 Los principales procedimientos serán los siguientes:

- PROCEDIMIENTO N° 001; Peluquería Sagitario, área de Compras.

  Establecer un  Proceso de compra y todo lo que conlleva desde la revisión de stock hasta la adquisición de los productos que se utilizaran en los clientes y también de los productos que se venden en el los locales.

-PROCEDIMIENTO N° 002; Peluquería Sagitario, área prestación de servicios.

 Establecer un Proceso de prestación de servicios correspondientes a la atención de los clientes desde la llegada  y hasta que se retiran del local para asegurar la satisfacción de cada uno de ellos  y poder esperar su pronto regreso por una atención de calidad.

-PROCEDIMIENTO N°003; Peluquería Sagitario, área de Ventas de Productos.

  Establecer el mejor  Proceso de venta de los productos y/o insumos de belleza  para uso personal de los clientes en sus respectivos hogares obteniendo  ingresos complementarios a los  ingresos  principales del giro que es la prestación de servicio.

Procedimientos

   Sin duda una de las zonas más sensible es estandarizar los  diferentes procesos dentro de una organización y esta puede influir de gran manera el rumbo que esta decida tomar como también influir en sus EEFF.  ¿De qué manera podría afectar?

Grandes cadenas alrededor del mundo han sido afectados por malas decisiones y malos procedimientos o muy ortodoxos de los cuales bajan las ventas, realizan malos servicios, etc.

La empresa a analizas lleva como nombre  “Peluquería Sagitarios”  con un total de tres sucursales, en distintos puntos del país, incluyendo la región presente de la Araucanía y una de sus decisiones que han sido fuertemente una razón de su crecimiento es su proceso de compras.

- PROCEDIMIENTO N° 001; Peluquería Sagitario, área de Compras

Con el control de inventarios se buscará mantener la cantidad óptima de insumos de productos para que siempre se cuente con disponibilidad de los productos y/o insumos en cualquier momento.

El plan de compras se diseña para que este proceso se haga una vez al mes,  y será informado a la administración para que solicite y autorice la compra de los productos requeridos.

 -PROCEDIMIENTO N° 002; Peluquería Sagitario, área prestación de servicios.

La empresa analizada se conoce dentro de las regiones en las cuales se encuentra ya que el servicio entregado se caracteriza por ser bueno y de calidad y sumarle que cuenta con nicho especial que es de las fuerzas armadas y de orden y seguridad que recurren el servicio entregado por esta empresa.

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