Ingresar al link de ideastorm para aportar con una idea original e innovadora en la solución de una necesidad como consumidor de los productos DELL. Una vez generada la idea se deberá enviar una impresión de pantalla de la idea que su grupo subió en e

Integrantes:

Marcela Pico

Belen Garcia

AEA238-66 CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

ACTIVIDAD 2. POR FAVOR, HÁBLAME

1. Ingresar al link de ideastorm para aportar con una idea original e innovadora en la solución de una necesidad como consumidor de los productos DELL. Una vez generada la idea se deberá enviar una impresión de pantalla de la idea que su grupo subió en el blog de ideastorm.

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1. Realice un informe con la respuesta a la siguiente pregunta: ¿qué otras técnicas podría utilizar Dell para determinar qué tipos de laptos y computadoras de escritorio quieren los consumidores (incluyendo los usuarios de negocios)?  

Dell corp. Desarrollo el blog “ideastorm”, el mismo que le brinda información de cuáles son las necesidades de sus clientes de manera más directa y abierta. Esto le permite analizar y crear nuevos equipos, aumentando las expectativas de los clientes generando incremento de ventas y satisfacción en los consumidores.

Otras técnicas que se usan para determinar las preferencias del consumidor son las siguientes:

• Servicio post-venta: este servicio se lo realiza a través de call center y lo que trata es de recolectar información positiva o negativa del producto después de haberlo adquirido. Esto permite medir el nivel de satisfacción que el cliente tiene con su producto o servicio.
• FOCUS GROP: este tipo de entrevista se la puede realizar con los clientes o consumidores más frecuentes o aquellos clientes de negocios que por lo general su compra va a ser enfocada a la entrega de servicios, este tipo de entrevista tendrá un moderador quien realizara una serie de preguntas abiertas tratando de obtener mucha información acerca de los sistemas operativos y de cuál sería la mejor forma de satisfacer las necesidades de los usuarios. Esta entrevista es grabada en el transcurso de la misma, lo que permite ser revisada por el equipo y ser analizada para sacar las mejores conclusiones y decidir de qué medidas tomar.
• Entrevistas electrónicas: estas se las realiza a través de un chat en línea, donde el cliente realiza sus requerimientos esto pueden ser compras, reclamos, opiniones donde un asesor le dará el mejor servicio otorgándole de igual manera la mejor información, satisfaciendo las necesidades y acortando la distancia de cliente-empresa permitiendo generar compromiso y lealtad.
• Otras técnicas a utilizar será la de experimentación donde el cliente manipule, pruebe los equipos nuevos haciendo que este compruebe velocidad calidad de imagen y ver si este producto satisface las necesidades del cliente para fabricarlo en masa o de la misma manera retirarlo del mercado.

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