Innovación como clave de éxito de los procesos

Innovación como clave de éxito de los procesos.

La conferencia propone que impulsar la innovación y pensar fuera de la caja debe ser un trabajo diario y a conciencia en nuestras empresas. Muy conveniente dado que estamos en una coyuntura que nos obliga a repensar el cómo se han venido entregando los productos y servicios, es un tiempo de oportunidades.

Primero es conocer el estándar y luego partir de eso buscar qué es lo que no hace, Se debe escuchar activamente a las personas y a los mercados para encontrar necesidades insatisfechas y nichos no atendidos. Se debe poner énfasis en inspirar el sentido de la curiosidad y de la mente abierta dentro de nuestras empresas.

Considero importante innovar para hacer los negocios más simples, convenientes y accesibles para los usuarios, aquí detallo unos ejemplos de innovación que están revolucionando los mercados:

• Mejora en el flujo de proceso: La propuesta de Amazon Go está revolucionando la gestión de los retails proponiendo un supermercado sin cajas para pagar, ni colas, optimizando así al máximo el tiempo del cliente y simplificando procesos.

• Menor coste de los procesos. Skype, Google Meet, Zoom han solucionado y disminuido el costo de las comunicaciones al sustituir a las llamadas telefónicas.

• Mejor servicio y ofertas a los clientes: La realidad aumentada apertura nuevas sensaciones a los consumidores y está siendo aplicada satisfactoriamente en estrategias de marketing en el sector retail.

Pensar fuera de la caja será el único medio de las empresas para poder llegar a mercados que hasta la fecha eran inalcanzables realizando el servicio en mejores condiciones para los clientes. La innovación se convierte en una necesidad para las empresas para continuar mejorando y seguir siendo competitivas.

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