Innovación en la toma de decisiones

Innovación en la toma de decisiones

Responde las siguiente preguntas

• ¿Qué elementos innovadores tienen en común estas cinco empresas?

Si bien como empresas micro, mediana o grandes, el común denominador que todas deben tener es la innovación en dar mayor satisfacción al cliente, no siempre se requiere de una gran tecnología para ser innovadores en nuestros rubros, por ejemplo el simple de añadir otro tipo de experiencia a nuestra compra, ya es una innovación, que da la entrada para ver como se comporta el mercado y da la oportunidad de invertir en tecnología que haga de nuestra compra algo todavía más atractivo al cliente.

• ¿Qué proceso crees que tuvieron que llevar a cabo cada una de ellas para desarrollar sus productos o servicios innovadores?

Por lo menos cada uno tuvo lluvia de ideas, con la finalidad de encontrar una necesidad en el mercado en la cuál tener una ventaja competitiva y satisfacer al cliente, todos los ejemplos incursionan en diferentes rubros, pero para todos es algo único que no había en su momento, de ahí pasaron a la selección de la idea que más creían que funcionaría, luego a la experimentación, comercialización y finalmente la difusión e implementación, para después replicar o expandir dependiente el rubro.

Metodología Desing Thinking
Empresa Gads Metrológicos SAS

• La empresa que se le elige se dedica a la calibración de equipos de Metrológicos, tiene al menos 10 años en el mercado, pero su área de ventas no esta bien desarrollada por lo que se tienen problemas de ventas.

• Empatiza:

Hay que ver cual es la raíz del problema del porque no se ha desarrollado el departamento de ventas como ellos lo requieren, si bien tienen ventas, no logran tener nuevos clientes o vender más de lo que venden actualmente, por lo que platicar entre ellos con la técnica Mi turno, donde todos tienen que participar opinando y encontrar los principales problemas del área, ya sea por parte del personal, falta de flujo, falta de conocimiento y dar seguimiento a la mejor opción.

• Define:

Una vez que hemos platicado con el personal, para tener una mejor del problema, se opta que existen 2 principales causas y empezamos con la técnico ¿Cómo podríamos?, que precisamente nos cuestiona ¿Cómo podríamos mejorar la falta de flujo de efectivo? o falta del conocimiento de lo que se requiere para tener al 100% en departamento de ventas, por será una industria un poco más especializada se requiere de personal que ya conozca del medio.

• Idea:

Si bien esta no es innovación de producto, si de organización, se lleva una lluvia de ideas, para ver como se puede conseguir el flujo de efectivo llegando a la idea que se puede ir guardando el 5% de cada venta, que sería la parte de la comisión del vendedor, revisar los gastos, para ver en que se pueden reducir, por otra parte para conseguir el personal se plantea la publicación de la plaza en la plataforma de linkedin o redes sociales convencionales, además de las plataformas gratuitas de las que se puedan disponer.

• Prototipa:

Se decide por la publicación de la plaza en linkedin, ya que es una plataforma más dedicada a la industria, además se empieza con el guardado del 5% de cada venta de equipo, se consigue una lista de empresas para hacer que el personal ya existente haga llamadas para conseguir datos de nuevos clientes y con ellos enviar correos con presentación de los servicios.

• Testea:

Se evalúa la efectividad del 5%, dejando un flujo de efectivo para comisiones al vendedor, las llamadas han arrojado información con la también se toma en cuenta que otras áreas pueden irse desarrollando para la ampliación de la propia empresa, se concluye que se ponga a un practicante para seguir haciendo llamadas, para que el personal existente siga con su trabajo. Se recibe al menos 3 clientes nuevos por mes en base a el área en la que la empresa esta certificada.

• Conclusiones.

Si bien la innovación se usa principalmente para mejorar o hacer un producto nuevo, la verdad es que la innovación no solo se aplica para eso, también para procesos. Por decir en este caso mi ejemplo es como hacer o crear un departamento que no existe para el proceso de la empresa, no es innovación de producto, es un herramienta de proceso, que al final les va dar ganancias económicas.

El módulo nos da muchas técnicas para realizar un design thinking, pero siempre hay que plantearnos bien que tipo es la más funcional para lo que queremos emprender, siempre hay que investigar o preguntar algún experto cuál es la que nos podría funcionar para nuestro problema.

Si bien es mucha información en cuánto a todas las técnicas, es un módulo bastante interesante y siempre es bueno tener algún libro de referencia para poder consultar, si me ha interesado bastante y creo que si puedo aplicarlo a mi trabajo en estos momentos.

• Referencias.

• Scarone, C. A. (s/f). La innovación en la empresa: la orientación al mercado como factor de éxito en el proceso de innovación en producto. Uoc.edu. Recuperado el 21 de junio de 2022, de https://www.uoc.edu/in3/dt/esp/scarone0405.pdf

• Kelley, T. (2017, septiembre 25). Definir. Design Thinking España. https://xn--designthinkingespaa-d4b.com/definir-segunda-etapas-design-thinking

• Design Thinking en Español. (s/f). Design Thinking en Español. Designthinking.es. Recuperado el 22 de junio de 2022, de https://www.designthinking.es/inicio/herramienta.php?id=100&fase=empatiza

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