Instructivo Solicitud Telefónica

OBJETIVO

Contar con el procedimiento que define el paso a paso para contestar las llamadas telefónicas internas o externas al Laboratorio de SELCOMP.

Es importante seguir un protocolo telefónico respetuoso y amigable cuando se contesta el teléfono, sobre todo si hablamos con un extraño o si es una conversación en un entorno laboral.

ALCANCE

La llamada telefónica es uno de los canales de comunicación con los clientes externos e internos y este instructivo aplica a todos los técnicos de mesa de ayuda, a los de soporte de todo nivel en el Laboratorio.

METODOLOGÍA

Al contestar el teléfono, es importante contestar apropiadamente para empezar una buena conversación, contestar el teléfono con educación, hablando claramente, enfocado en la llamada y, si estás en un entorno laboral, manteniendo el profesionalismo.

- Cualquier llamada se debe contestar rápidamente sin hacer esperar demasiado tiempo a la persona que llama.

- La respuesta debe ser educada. Siempre debe responder con algunas palabras o frase amable, sencilla y directa.

- Siempre debe tratar de usted a todo el mundo.

Los números asignados a laboratorio son:

Las extensiones 7051, 7053

Y el número celular 323 2307285

Saludo: 

“Buenos días”

“Habla con (nombre de la persona), de Laboratorio, de Selcomp Ingeniería”

“¿Cómo puedo ayudarle?”

Despedida:

“¿Podemos ayudarle en algo más?”

Tipos de Llamadas:

1. Información sobre procedimiento y operaciones:

Este apartado requiere una explicación muy detallada de los pasos a seguir en diferentes situaciones; qué debe hacerse y qué no.

Damos la información solicitada o transferimos la llamada al área correspondiente.

1. Soporte o Apoyo:

Se dan las indicaciones necesarias para el soporte requerido, de no ser posible dar la solución de manera telefónica, se realiza un soporte por conexión remota, o se acuerda una asistencia en sitio o en Laboratorio.

Para este soporte o apoyo se crea la solicitud en la herramienta de gestión: http://aranda.selcomp.com.co/ASDKV8/Login.aspx

Para los anteriores casos, podemos tener en cuenta la siguiente información de nuestra compañía:

Dirección:  Avenida 28 # 35-40

Bogotá D.C – Barrio la Soledad

Teléfono: +57 (601) 338 28 28

Email: comercial@selcomp.com.co

Página WEB:  https://selcomp.com.co/contactenos/

Fin del Instructivo.

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