Inteligencia Agricola 2013

ÍNDICE:

1 Introducción 3

1.1 Antecedentes del problema 4

1.2 Definición del problema 5

1.3 Hipótesis 6

2 Mercado 7

2.1 Perfil del consumidor 8

3 Análisis Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas 9

4 Proceso de investigación 10

5 Estrategias, toma de decisiones 11

6 Tácticas 12

7 Encuesta al personal de Cocinas Quetzal 13

7.1 Interpretación y conclusiones de la encuesta 14

8 Encuesta a los clientes de Cocinas Quetzal 15

8.2 Interpretación y conclusiones de la encuesta 16

9 Plan estratégico 17

10 Plan táctico 18

13 Conclusiones 19

PROYECTO “COCINAS QUETZAL”

1. Introducción

Con la caída de las barreras comerciales en todo el mundo, hoy en día los consumidores cuentan con una amplia gama de productos y marcas, para escoger la que mejor satisfaga sus necesidades. En nuestro país este fenómeno ha originado muchas oportunidades de negocio, pero también grandes retos para las empresas nacionales.

Cocinas Quetzal no ha sido la excepción, aun cuando se trata de una empresa líder en el mercado de cocinas integrales de diseño. Reconocida por la calidad de sus productos, en los últimos años esta ventaja competitiva se ha visto mermada, sus clientes manifiestan inconformidad por la calidad del servicio que se les está proporcionando.

Derivado de lo anterior, presentamos a ustedes este plan de trabajo, que tiene como objetivo mejorar el servicio al cliente cumpliendo en tiempo y forma la entrega e instalación del proyecto, lo cual permitirá a Cocinas Quetzal continuar en la preferencia de los clientes.

1.1 Antecedentes del problema

Industrias Quetzal, S.A. de C.V., fue fundada en el año de 1965, es una empresa Mexicana de tipo familiar, su actividad principal es el diseño, fabricación, distribución y servicio de mobiliario para el hogar y otros proyectos.

Está ubicada en el estado de México, cuenta con una unidad industrial de 20 mil metros cuadrados para sus procesos productivos y 10 mil metros cuadrados para su centro de distribución, está equipada con maquinaria y tecnología de punta.

Para su actividad comercial, cuenta con un edificio de 3500 metros cuadrados en la Ciudad de México y 22 sucursales distribuidas en todo el país; siete de ellas se localizan en la Ciudad de México en los grandes centros comerciales, el resto, en el interior de la República en las principales ciudades.

Opera con dos grandes divisiones de productos;

a) Para el hogar: que atiende el segmento de mercado de cocinas integrales y closets, además de la distribución de equipo para cocinado.

b) Elaboración de proyectos y mobiliario especializado para cadenas de restaurantes de comida rápida, instituciones bancarias y terminales aéreas.

En el mercado existen aproximadamente diez empresas que compiten con Quetzal, cuatro de ellas son fabricantes y distribuidores de marcas importadas, que es la competencia directa. El resto sólo comercializa marcas importadas.

Quetzal atiende el 50% del segmento de mercado de cocinas integrales de más alto poder adquisitivo a nivel nacional, clientes institucionales, grandes empresas constructoras y despacho de diseñadores de prestigiado renombre.

La marca “Cocinas Quetzal”, con más de 40 años en el mercado, es reconocida como líder por su diseño, calidad, servicio y alto precio de sus productos. En los últimos 10 años, ha triplicado su tamaño; de ser una empresa mediana ha pasado a ser una empresa grande.

Este crecimiento ha originado problemas de comunicación en todos los niveles de dirección a tal grado que, actualmente tiene serios problemas con sus clientes por demora en la terminación de los proyectos y mala calidad en el servicio.

1.2 Definición del problema

A falta de un diagnóstico oportuno en el diseño del sitio en donde será ubicado el mobiliario, surgen variaciones en las medidas del local, se contraen o ensanchan, se dañan o falta material para ejecutar el montaje del producto, lo cual provoca que existan retrasos de 30 a 60 días en la entrega y terminación del proyecto.

1.3 Hipótesis

Si damos suficiente poder de decisión a los líderes de proyecto para la toma de decisiones, esto reducirá a 15 días el tiempo de entrega y terminación del proyecto, se disminuirán hasta en un 70% los costos de la entrega e instalación.

2. Mercado

Por sus características de diseño, fabricación, y materiales empleados en la fabricación, los productos que la empresa ofrece están dirigidos a los consumidores de alto poder adquisitivo, atendiendo principalmente dos segmentos de mercado:

Segmento “A”

Mercado de muebles para el hogar: diseña, fabrica, distribuye, instala y da servicio a mobiliario para cocinas integrales

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