Investigación de mercado C&A

[pic 1]

ÁREA DE MANUFACTURA

PROGRAMA ACADÉMICO DEPROCESOS INDUSTRIALES ÁREA MANUFACTURA

PARA LA EMPRESA

[pic 2]

PRESENTA

Saul Emmanuel Morales Villanueva

Eduardo Josef Sáenz Hernández

Mauro Everardo Hernández Hernández

Jorge Humberto Ornelas Romero

PARA OBTENER EL TÍTULO DE TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO DE PORCESOS DE MANUFACTURA

GENERACIÓN: 2018-2020

LEÓN, GUANAJUATO.  MARZO  2020

RESUMEN

La empresa tuvo un decremento de ventas contra el año pasado, se ha decidido implementar mejoras que eviten esto.

El método que se implementó fue la realización de una encuesta que contestara el cliente la cual determino los factores esenciales del producto, con esos resultados se graficó un Diagrama de Pareto que determinó el 80% de las causas.

Los resultados de las encuestas son complejos, en la manera de cómo identificar los factores o las necesidades de los clientes, que en su mayoría es la calidad del pantalón, la casa calidad es para tener la primera prioridad con lo cual debemos contrarrestar los factores, en el Diagrama de Pareto es tener una clara visualización o comparar los resultados con la casa de calidad.

Concluimos que con este proyecto se realizó de una manera adecuada de cómo obtener los datos primordiales del cliente, esto para tener las necesidades esenciales de ellos.

AGRADECIMIENTOS

        Este documento me gustaría agradecer en particular a todos mis compañeros de trabajo laboral en (C&A) la oportunidad de ayudarme en el análisis y encuestar a las personas.

         La verdad es que me queda poco tiempo de estancia en C&A, trabajar con ustedes ha sido una de las mejores experiencias de mi vida, gracias por tratarme bien y darme siempre la ayuda necesaria. me voy un poco triste porque dejo buenos amigos, pero también me voy feliz porque sé que mientras trabajé con ustedes siempre hice lo correcto, que les vaya bien compañeros, esto no es un adiós porque el mundo es muy pequeño y tarde o temprano los volveré a ver.

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

1. ANTECEDENTES        1
2. PROBLEMÁTICA        2
3. JUSTIFICACIÓN        3
4. OBJETIVO        4

1. OBJETIVO GENERAL        4
2. OBJETIVOS METODOLÓGICOS        4
3. ALCANCE        4

1. MARCO TEÓRICO        5

1. COMO HACER UNA ENCUESTA        5
2. DIAGRAMA DE PARETO        6
3. QFD         7

1. METODOLOGÍA        8

1. OBJETIVO METODOLÓGICO 1        8
2. OBJETIVO METODOLÓGICO 2        8
3. OBJETIVO METODOLÓGICO 3         8

1. RESULTADOS        9

1. OBJETIVO METODOLÓGICO 1        9
2. OBJETIVO METODOLÓGICO 2        9
3. OBJETIVO METODOLÓGICO 3        9

CONCLUSIONES        10

REFERENCIAS        11

INTRODUCCIÓN

A continuación, se presenta el proyecto referente a la carrera, se hablará sobre la problemática que tiene la empresa C&A, la disminución considerable de su producto el cual no tiene las ganancias adecuadas ya que la compañía optaba por tener los pantalones en rebaja, pero no era una opción viable ya que perdía su margen de contribución. Este proyecto sirvió para adaptar a una situación real, desenvolver las destrezas, obtener una experiencia y lograr el objetivo.

Primero se adaptó una encuesta con respecto a nuestro producto, con  preguntas sencillas, la forma de calificación de cómo consideraba pertinente los factores se evaluaban del 1 al 5, en las respuestas negativas se colocaba un comentario del cliente,  después de formular las encuestas se pasaban las respuestas a un Excel con fin de tener una tabla en donde vengan las respuestas negativas, después con dichas respuestas se graficaba un Diagrama de Pareto con el cual se veía  cual era el 80% que se tenía que eliminar y así remediar la situación referente a lo que el cliente sugería, se obtuvo un promedio de la calificación del cliente con ello partiría en  realización de un Despliegue de la Función de Calidad (QFD). Con los datos mencionados, se colocaron los comentarios basados con las respuesta predeterminadas que eran el lenguaje técnico, se colocaban una simbología en cada uno, manejaban un valor y con los valores de los clientes promediados se multiplicaban y daban un valor, sumaban con cada de las columnas que era el lenguaje técnico por 6 factores (Diseño, Durabilidad, Sustentabilidad, Precio, Servicio al cliente y Calidad) y el puntaje más alto era la primera prioridad hasta tener la menor prioridad.

1. ANTECEDENTES

C&A es una marca internacional de moda, establecida durante 1841 en Holanda por los hermanos Clemens y August Brenninkmeijer. Tiene presencia en 22 países europeos, además de Brasil, China y México, con más de 2,500 tiendas y más de 40 mil colaboradores.

En México la operación de C&A inició en 1999 y actualmente tiene 75 tiendas en más de 60 ciudades de la República, con más de 4,000 colaboradores, quienes suman a un modelo de negocio sustentable, que respeta al medio ambiente y que contribuye socialmente con las comunidades en donde se desarrolla.

En la empresa se ha tenido un decremento de ventas en la parte de los pantalones, el departamento de ventas se ha preocupado en la cuestión administrativa, el objetivo de la empresa es alcanzar las ventas efectuadas, comparadas con las realizadas el año pasado, por si solo la empresa no ha generado las ventas necesarias para alcanzar la meta, los posiciona en una mala racha de ventas por el departamento de pantalones.

La compañía ha estado proponiendo mejoras para solucionar la problemática que ha tenido, la propuesta que decidieron fue dar mejor servicio al cliente, pero no tuvo un impacto demasiado grande ya que solo incrementaron 23% de las ventas contra año pasado, la empresa no tiene la opción de analizar con claridad los resultados, ellos se basan por medio de los resultados, que miden por ratio de conversión (son las personas que entran y generan un ticket)  ellos optaron que hay que aprovechar a los clientes con el servicio al cliente.

...