Investigación de mercado Netnografía
Enviado por Aida Alvarado Estrella • 22 de Enero de 2021 • Trabajo • 2.514 Palabras (11 Páginas) • 155 Visitas
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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
TIEMPO PARCIAL – 68 Grupo 1
TRABAJO GRUPAL
ASIGNATURA : Marketing Management
PROFESOR : Otto Regalado Pezúa, PhD
TÍTULO : Investigación de mercado
El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de ESAN por:
2000274 - Aida Alvarado Estrella
2001984 - Carla Segovia Abanto
2003989 - Liset Romero Aroni
1713649 - Sonia Tapia Salazar
Lima, 20 de enero del 2021
Índice de contenido
I. Introducción 3
II. Instrumentos de investigación de mercado 3
III. Netnografía 4
1. Definición y función 4
2. Aporte de valor a las empresas 7
3. Casos de referencia 9
4. Herramientas para realizar investigación 9
IV. Conclusiones 10
V. Recomendaciones 11
VI. Referencias y Bibliografíca 12
Introducción
ssssssssssssssss
Instrumentos de investigación de mercado
Definir los instrumentos de investigación de mercado usados en la actualidad, ¿Cómo es su uso?
Netnografía
Definición y función
La Netnografía o Etnografía digital, tiene como base el comportamiento social y las interacciones que muestran los consumidores digitales en un periodo de tiempo determinado a través de internet, ya sea en redes sociales, sitios web de negocios, foros, blogs, y todo tipo de interacción social y cultural en medios digitales. Esta metodología se inició en los años 90 de forma académica y fue en el 2000 cuando se inició los servicios en miras a las empresas. En la actualidad, a este tipo de investigación se le conoce como “investigación o análisis de reputación online”.
El término “Netnografía” se atribuye al experto en investigación de mercados Robert Kozinets[1], cuya base es la etnografía que contempla el estudio de comportamientos sociales en las personas, apoyado en el campo de la antropología, que permite obtener insights culturales como costumbres, códigos, reglas y normas, prácticas, cómo son, comportamiento y las creencias de cada individuo.
Las principales características que diferencian la etnografía de la netnografía son:
Item | Etnografía | Netnografía |
Enfoque de la investigación | Se centra en toda la sociedad humana. | Se centra más en las reflexiones y los datos proporcionados por las comunidades en línea |
Enfoque de comunicación | Comprende la investigación de todas las formas de comunicación humana, incluido el lenguaje corporal y el tono de voz. | Incorpora comunicación humana en línea, que es comunicación textual, o alguna comunicación multimedia como video, audio, imágenes. |
Método de investigación | Los participantes pueden alterar sus reacciones/ respuestas cuando participan en las entrevistas, grupos focales y encuestas. | Las personas revelan información, incluidos detalles sensibles, no solicitados y voluntariamente en línea de forma natural. |
Recopilación de datos | Generalmente recopila datos de observación y primarios de la vida real. | Generalmente recopila datos secundarios y basados en computadora. |
Eficiencia | Tiende a ser más costosa porque necesita inversión para ejecución en campo. | Tiende a ser menos costosa y más oportuna porque aprovecha archivos en línea y las tecnologías existentes. |
Número de participantes | Permite investigar a un número de personas definido. | Permite investigar un gran número de personas. |
Retroactividad | Puede estudiar la situación actual. | Puede rastrear información de varios años permitiendo comprender la historia o el desarrollo de un comunidad. |
Tabla 1: Característica de la Etnografía vs Netnografía
Fuente: Elaboración propia
El fin del estudio de investigación de la netnografía es analizar de forma detallada, el comportamiento de los consumidores, su relación con los medios sociales y la interacción que manifiestan de forma espontánea; todo ello es tratado de forma codificada y monitorizada para el análisis que permite obtener información acerca de la percepción de los internautas respecto a los productos y servicios, marcas, entre otros. El aporte que brinda al área de Marketing, se puede listar enfocado a las ventajas que trae consigo su aplicación:
- Menos intrusiva, menos costosa.
- Segmentación de clientes.
- Posicionamiento de marcas en la web.
- Lanzamiento de nuevos productos o servicios, o mejoramiento de éstos de acuerdo al “target”.
- Nichos de mercado en base a las preferencias de los consumidores y su entendimiento social.
- Diferenciación competitiva y mejora de imagen.
- Estudios en base a consumidores activos y dinámicos en grupos focales.
- Participación de líderes de opinión o referentes de consumidores.
- Se elimina en gran parte el riesgo de sesgo.
- Conexión emocional y familiar con los consumidores.
- Comprensión realista de las comunicaciones en línea.
- Visiones naturales de las asociaciones de marca.
Si bien se ha enumerado las diversas ventajas de este tipo de investigación de mercado, hay también algunas dificultades con las que podemos cruzarnos en el proceso, claro está que depende de cada estudio que se realice ya que el análisis debe tener un enfoque específico o diferente. Entre los principales inconvenientes se dan en la medida en que no podemos aplicar a todos los casos esta metodología, además de aquellos problemas de escritura o interpretación de Keywords (abreviaturas, errores ortográficos, abreviaturas, entre otros). Otro tema importante a evaluar es la codificación que se realice las que deben contemplar las metáforas, argot o algún tipo de sarcasmo. La netnografía debe prestar una atención especial al contexto, no sólo analizando las interacciones sociales, sino las características del consumidor, jerga o variantes del idioma, historia significados, entre otros.
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