Investigación de taller de motos

PROYECTO DE INVESTIGACION

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ANDERSON HERNAN MUÑOZ CHICANGANA I.D: 635397

 JHON MARIO RUEDA GOLONDRINO ID: 639575  

BRAYHAN ESNEYDER TORO RAMOS ID:574785

PRESENTADO A: VLADIMIR CASTILLO PEREZ

UNIVERSIDAD UNIMINUTO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

CONTADURIA PÚBLICA

PITALITO-HUILA

2018

Resumen

       Debido a la globalización y el crecimiento de la competitividad en los mercados nacionales e internacionales se ha creado la necesidad de desarrollar nuevas estrategias que les permitan a las empresas mantener y obtener nuevos mercados, es así como la innovación se presenta como una alternativa para las organizaciones. Aprovechando el crecimiento de la industria de motos a nivel nacional y regional el presente trabajo de investigación va dirigido a el taller pinky motos Pitalito enfocado en la calidad y personalización, dando un recorrido por aspectos macro y microeconómicos, sociales, administrativos, entre otros, dando las bases teóricas para la validación del proyecto.

Palabras clave Innovación, investigación, taller, motos, Pitalito.

Introducción

       La apertura económica que se ha presentado en las dos últimas décadas impulsada por la globalización en países de Sur América, ha desatado una revolución en la forma de crear negocios, la alta competitividad en cada sector, conlleva a que los nuevos empresarios encuentren nuevas salidas para que sus negocios puedan salir a flote y mantenerse durante el tiempo. La innovación es un medio que le permite a las empresas estar mejor preparados para los cambios que se presenten en el mercado y así poder mantener sus productos en él, y se entiende como “la introducción de un nuevo, o significante mejorado

Problemas de la investigación.

1.        En la Actualidad y desde tiempo atrás las personas desconfían mucho de los talleres de motos ya que los mecánicos no les brindan una solución definitiva o en ocasiones instalan piezas de menor calidad para que ellas vuelvan al taller y así hacer otras reparaciones.

1.        Es allí donde el taller pinky motos Pitalito busca una estrategia de fidelizar clientes, generando mayor confianza en su servicio haciendo las cosas con honestidad y calidad. Creando un sistema de costeo donde garantizando mucha más confianza a sus clientes y así atraer nuevas personas

Palabras claves Actualidad, talleres, reparaciones, estrategia, calidad, clientes.

Preguntas de la investigación.

• ¿Cuáles son las características de atención al cliente del taller pinky motos Pitalito?
• ¿cuál es la expectativa del cliente por el con respecto al servicio ofrecido por el taller pinky motos Pitalito.?
• ¿qué grado de satisfacción genera tiene el cliente con respecto al servicio ofrecido por el taller pinky motos Pitalito?
• ¿que se requiere para entender y superar las expectativas del cliente?
• ¿cómo el taller pinky motos generaría un sistema de costeo para sus servicios?

Objetivos de la investigación.

• Crear un sistema de costeo que de claridad al cliente por el servicio dado en el taller pinky motos Pitalito
• Analizar el servicio al cliente

Justificación de la investigación

       Para la presente investigación se requiere analizar y crear un sistema de costeo para el servicio prestado en el taller pinky motos Pitalito para a través de teorías pertinentes sustentar, argumentar o justificar falencias internas o externas que ocasionan la situación actual  y diagnosticar el problema.

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