Investigacion De Mercados Cuantitativa Y Cualitativa

Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior De Comercio y Administración

Unidad Santo Tomás

Licenciatura en Relaciones Comerciales

Investigación de Mercados Cuantitativa y Cualitativa

Unidad Temática I

Agosto 2014

Equipo 7:

• García Zamarripa Carolina Andrea

• Juan Martínez Noemí

• Pichardo Campos Eduardo

• Quintero Quiroz Edgar

• Sánchez Ríos Omar Ignacio

Grupo: 3RV2

Profesor: Medina Baltazar Fernando

Contenido

1.1 Investigación de Mercados 3

1.1.1. Definición, función y características. 3

1.1.2 Importancia de la Investigación de Mercados en las organizaciones. 3

1.1.3 El proceso de toma de decisiones en mercadotecnia 4

1.2. Estructura de la investigación de mercados 10

1.2.1 En las Organizaciones 12

1.2.2 En una Agencia especializada de Investigación de Mercados. 15

1.3. Naturaleza y alcance de la investigación de mercados 17

1.3.1 La Ética de la Investigación de Mercados 18

Mapa Conceptual 20

Ensayo 21

Práctica 1 23

Agencia de Investigación de mercados 23

Departamento de Investigación de Mercados en una Empresa 25

1.1 Investigación de Mercados

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

1.1.1. Definición, función y características.

La investigación de mercados es una de las funciones de la mercadotecnia que se encarga de obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones relacionadas con la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo, dando a conocer qué necesidades o deseos existen en un determinado mercado, quiénes o son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, cuáles son sus características (qué hacen, dónde compran, por qué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc.) cuál es su grado de predisposición para satisfacer sus necesidades o deseos, entre otros.

La función de la investigación de mercados es aportar información recolectada y analizada en forma sistemática y objetiva que permita reducir la incertidumbre en cuanto a la elección de alguna de las alternativas tendientes a la resolución del problema

1.1.2 Importancia de la Investigación de Mercados en las organizaciones.

Una investigación de mercado tiene un aporte muy específico en la planeación de estrategias y la toma de decisiones en una empresa, dependiendo de los resultados obtenidos, se definen propósitos y guías a seguir para atacar los problemas que se hayan detectado; esto puede ser aplicado a cualquier tamaño y tipo de empresa, de nueva creación o con años de servicio, el fin siempre va a ser el mismo, encontrar la manera de optimizar recursos y mejorar las áreas de oportunidad y hacer que la empresa sea más rentable, con base en ella se van a gestar y tomar las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines deseados.

Es importante conocer al consumidor para adaptar el plan de mercadotecnia a las necesidades, costumbres, deseos y sus motivaciones.

También disminuir los riesgos ya que su objetivo final es dar la información necesaria para una mejor mercadotecnia. La investigación de mercados predice el futuro, mediante un análisis del pasado.

Así mismo, informar y analizar la Información intentar prevenir consecuencias futuras probables para así conocer las ventajas y desventajas.

Malhotra K. Naresh. 2008. Investigación de mercados .Editorial Pearson Educación. México.

1.1.3 El proceso de toma de decisiones en mercadotecnia

El bienestar de una organización depende de la inteligencia con que los gerentes tomen las decisiones. Las estrategias eficaces de marketing requieren información sobre los mercados potenciales y sus probables respuestas a las mezclas de marketing, a la competencia y también a otras variables del entorno.

Lo que obliga a las empresas a requerir información son los siguientes factores: Presión competitiva.

Mercados en expansión.

Costo de los errores.

Expectativas crecientes por parte de los consumidores.

El sistema de información de marketing (SIM) es una forma organizada de recopilar, accesar y analizar la información que requieren los gerentes de marketing para tomar decisiones. La eficiencia con que funcionan estos sistemas depende de tres factores:

Naturaleza y calidad de los datos.

Forma de procesamiento.

Capacidad de interpretar resultados.

Drástica reducción de los costos operativos.

Disponibilidad inmediata de la información.

Intercambio instantáneo de los resultados.

Rapidez en la toma de decisiones.

Actualización constante de la Base de Datos.

Mayor eficiencia.

Más y mejores servicios a los clientes.

Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.

Retener el dominio del mercado por parte del líder.

Retener a los clientes casuales u ocasionales.

Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.

Ganarle clientes a la competencia.

El método científico es una técnica de toma de decisiones que se centra en proceder en forma objetiva y ordenada al probar ideas antes de aceptarlas.

1. Definición del problema.

2. Análisis de la situación.

3. Obtención de datos específicos del problema.

4. Interpretación de los datos.

5. Resolución del problema.

Este suele ser el paso más difícil del proceso, ya que se puede conocer que hay algo andando mal, pero no se tienen determinadas las causas específicas. “No confunda los síntomas con el problema” Una vez que se delimita el problema se procede a establecer los objetivos

El objetivo de este paso es buscar información relevante que nos permita identificar la situación en que se encuentra inmersa la empresa en dicho momento, es decir, partir de la realidad actual y de la información histórica como referente. El análisis de la situación en general consiste en pláticas informales con personas bien informadas.

Para conseguir la información se pueden obtener datos secundarios y primarios.

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