Investigación de calidad de 3 empresas

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA[pic 1][pic 2]

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

SISTEMA DE UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

ASIGNATURA

SISTEMA DE CALIDAD

PROGRAMA EDUCATIVO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GRADO Y GRUPO

4° GRADO-GRUPO-02

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Índice

1.- Introducción

2.- Empresa Local : Coppel

3.- Empresa Nacional : CFE

4.- Empresa Internacional : GC Corporation

Introducción

Establecer infraestructura de alta calidad es una de las medidas más positivas y prácticas que un país en desarrollo puede tomar para desarrollar una economía próspera.

La base de la prosperidad, la salud y la felicidad. La infraestructura de alta calidad es un sistema que contribuye al logro de objetivos de política pública en áreas como el desarrollo industrial, la competitividad comercial en los mercados globales y el uso eficiente de los recursos naturales y humanos y la seguridad de la alimentación, salud, medio ambiente y cambio climático.

Ofrece un paquete completo que satisface las necesidades de los ciudadanos, clientes y consumidores del país, así como de otras empresas y organizaciones que les suministran productos. El sistema de infraestructura de la calidad incluye aspectos importantes como políticas, instituciones, proveedores de servicios y el valor agregado del uso de estándares internacionales y procesos de evaluación de la conformidad.

Un Sistema de la Infraestructura de Calidad (SIC) es una potingue de iniciativas, instituciones, organizaciones, actividades y personas. Incluye una política nacional de pelaje y de las instituciones para ponerla en práctica, un entorno regulatorio, los proveedores de meadero de pelaje, empresas, clientes y consumidores (que incluyen a los ciudadanos como

«consumidores» de servicios públicos).

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Empresa Local : Coppel

En el 2012 Coppel comenzó con la comercialización de productos en línea a través de la página web y con el paso de los años ha habido un crecimiento exponencial en las ventas a través de la plataforma, por lo que se ha visto la necesidad de hacer una reingeniería de los procesos que ocurren en la entrega de Ropa a los Clientes digitales.

En la actualidad, Coppel.com funciona como una Tienda, es decir, el proceso de surtir el área de Envío a Clientes es a través del proceso de surtido a una Tienda. Los artículos procesados en el área de Envío a Clientes corresponden a las ventas realizadas por medio de Coppel.com, Coppel.com en Tienda, App y Ventas por Teléfono. Estos artículos son los que se catalogan como Ropa, que pertenecen a los departamentos de caballeros, damas, zapatería, juguetería, perfumería, accesorios, blancos, entre otros.

Al aplicar los procedimientos descritos en este manual contribuyes a la mejora de los indicadores de tu Cedis, ayudas a mejorar los sistemas de trabajo anteriores e igualar los procesos en todas las regiones, además apoyas en la reducción de costos de operación de tu Cedis. Razón por la que resulta de mucha importancia tu participación para asegurar mejores resultados.

Las acciones por mejorar la condición física de los colaboradores hicieron que la empresa alcanzará en 22 inmuebles la Certificación de Empresa Activa y Saludable, por parte de la organización Queremos Mexicanos Activos (QUEMA)

Programa de Integridad Empresarial (PIE) En Grupo Coppel establecimos el PIE conforme a las mejores prácticas de negocios que promueven relaciones éticas y sostenibles, a fin de fortalecer a la organización y extenderlas entre los colaboradores, clientes, proveedores, autoridades y otros grupos de interés. El programa implica una certificación para proveedores en todas las unidades de negocios, enfocada a combatir la corrupción y prevenir el lavado de dinero. La certificación también avala que la empresa prestadora de servicios a Grupo Coppel esté constituida legalmente y sin procesos abiertos relacionados con actos de corrupción.

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