Investigación de mercado. Proyecto: Servicios funerarios

PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5]

ANÁLISIS PRELIMINAR PARA DETERMINAR LA CONVENIENCIA DE REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

DESCRIBE TU PRODUCTO Y/O SERVICIO Y PLASMA UNA IMAGEN DEL MISMO (LO MÁS CERCANA A COMO LO TIENES EN MENTE).

PROYECTO: Servicios funerarios

III)  PLAN DE INVESTIGACION CONCLUYENTE

1. Confirmar o reorientar objetivo general y específicos.

Confirmamos los objetivos de nuestro proyecto, realizamos unos pequeños cambios en la capacitación de nuestro personal para mejorar los pequeños imprevistos que se han presentado en ciertos servicios.

1. Determinación de requerimientos de información.

Se determinó las mejoras que debemos de implementar como:

1.- La eficiencia en la realización de nuestros trámites

2.- Saber la manera adecuada de tocar estos temas con los clientes

1. Determinar el método o métodos de investigación concluyente.

Se implemento la investigación estadística por medio de una encuesta implementada a algunos de nuestros clientes. Comprobamos que el servicio que nosotros ofrecemos es de buena calidad, que la gente queda satisfecha y nos contrata de nueva cuenta o nos recomienda; lo único que nos hace falta todavía es lograr tener más ventas de los paquetes de previsión ya que para mucha gente todavía es un tema muy delicado.

1. Determinar las fuentes de información.

Nuestra principal fuente de información fueron nuestros clientes; comprobamos que nuestra encuesta de satisfacción funcionó de buena manera, fue muy práctica y rápida. Logramos que los clientes se dieran cuenta que su opinión y las sugerencias que ellos nos dan si las tomamos en cuenta.

1. Diseñar el método o métodos de muestreo.

Método de muestreo es:

• Personas que ya hayan realizado al menos un servicio con nosotros
• Saber cuántos servicios han realizado con nosotros
• De manera personal realizamos la encuesta de cliente por cliente para asi mismo poder conocer de manera más detallada su opinión
• Filtramos los pequeños problemas y cambios que se realizarían en la capacitación del personal para mejorar

1. Definir los métodos de recolección de datos.

La encuesta fue aplicada personalmente con clientes que se tuvieron en la funeraria alrededor de 15 días o personas que asistían a las oficinas a realizar algún pago o trámite. Fue un método muy barato, sencillo, eficaz y rápido de realizar.

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