Iso 9001: La política de calidad de la empresa

POLITICA DE CALIDAD OBJETIVO DE CALIDAD META NOMBRE DEL INDICADOR FORMULA RESPONSABLE

PRODUCTOS CONFIABLES : Ofrecemos productos para laboratorios clínicos confiables, certificados y reconocidos a nivel nacional e internacional contando con todo el respaldo científico-técnico y humano de HUMAN – ALEMANIA. 1. Reducir el numero de pedidos de clientes que no se pueden despachar por falta de inventarios 10% Pedidos pendientes por no disponibilidad de Producto No. de pedidos no despachados por mes / No. total de pedidos solicitados en el mes Asistente de Ventas

SERVICIO EFICIENTE Nuestro equipo profesional está en continua capacitación y entrenamiento, provee un amplio cubrimiento de soporte en todo el territorio nacional con el fin de suministrarle a nuestros clientes el mejor servicio post-venta y asesoría técnica - científica posibles. 2. Reducir el índice de visitas de Urgencia en equipos sin costo ( Visita de Urgencia : Es aquella no programada ,no prevista y que requiere atención inmediata ) 20% "Índice de vistas de urgencia:

Por falla de usuario

Por Defecto de Fabrica

Por Falla de Mantenimiento o entrenamiento

Por cortesías" No. Total de vistas de urgencia por urgencia / No. total de visitas realizadas en el periodo evaluado Coordinador de Ingeniería

SUMINISTRO Y DISTRIBUCION EFICACEZ : Contamos con una disponibilidad permanente de productos, una red organizada de distribuidores y sedes a nivel nacional de tal forma que se garantice el cumplimiento de las condiciones de conservación y manejo de los productos, así como la oportuna solicitud y entrega de los mismos. 3. Reducir la Baja de productos por vencimiento 2% Valorizacion de los productos dado de baja por vencimiento Valor Total de productos dados de baja en pesos / Valor Total de inventario de Productos Jefe de Logistica

4. Mejorar nuestra calificación por parte del cliente 40 Calificación de satisfacción de Clientes Sumatoria de los promedios de todas las Calificaciones / No. total de Evaluaciones Gte Comercial y Financiero

MEJORAMIENTO CONTINUO Comprometidos con el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes y la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de Calidad. 5. Reducir las Quejas y Reclamaciones de Clientes 2% % Quejas y Reclamos No. total de Quejas y Reclamos / No. total de Pedidos Despachos Coordinador de Calidad

6. Cumplir con Cronogramas de Capacitación 85% Promedio del Cumplimiento de Capacitaciones No. total de temas realizados en capacitación / No. total de Capacitaciones programadas. Jefe de Talento Humano

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