“JESÚS DEL GRAN PODER S.A” MANUAL DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

CÓDIGO:

SGC-4.1CC

 PÁGINAS: 4

JESUS DEL GRAN PODER

 “DETERMINACIÓN DEL CONTEXTO DE LA COMPAÑÍA”.

VERSIÓN: 01

Junio  2017

1. OBJETIVO

Determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.

1. PROCEDIMIENTO  

Entradas

Actividad

Salidas

Contexto de la organización:

Factores internos

Factores externos

-Realizar análisis Políticos, Económicos, Socioculturales y Tecnológicos PEST.

-Realizar análisis de factores internos.

-Desarrollar matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas FODA, Matriz de Evaluación de Factores Externos EFE. Matriz de Evaluación de Factores Internos EFI.

Comprensión del contexto de la organización

1. ANÁLISIS PEST

Factores externos                                                                              Condición

Políticos:

• Ambiente de incertidumbre por el cambio de gobierno.
• Acuerdo comercial multipartes con la Unión Europea.

R

O

Económicos:

• Alto costo de la vida.
• Altas tasas arancelarias para la importación de productos tecnológicos.
• Dinamización de la economía local por partes de los estudiantes universitarios de diferentes lugares.

R

R

O

Socio-culturales:

• Tendencia de cultura tecnológica.
• Exigencia de altos niveles de calidad de los productos y servicios.
• Bajos niveles de inserción laboral de los jóvenes

O

O

R

Tecnológicas:

• Acceso en crecimiento a tecnologías de la información y comunicación TICs
• Rápida obsolescencia de productos y servicios tecnológicos.

O

R

Nota: O = Oportunidad, R = Riesgo o Amenaza

1. ANÁLISIS DE FACTORES INTERNOS

Factores Internos                                                                              Condición

Personas:

• Personas competentes.
• Alto nivel de rotación.
• Inexistencia de programas de capacitación

F

D

D

Gestión:

• Funciones claras y específicas.
• Carencia de gestión por procesos.
• No aplica el enfoque de sistema de gestión de calidad.
• Ausencia de enfoque al cliente.

D

D

D

Infraestructura:

• Situado estratégicamente en el centro de la ciudad.
• Ambiente amplio y moderno.

F

F

Cultura:

• Fomento a la creatividad, innovación y apertura mental.
• Fomento del estilo gerencial participativo.

F

F

Nota: F = Fortaleza, D = Debilidad o riesgo

1. MATRIZ FODA

Análisis interno

Fortalezas    (+)

•  Tecnología de punta
• Buena reputación de servicio al cliente
• Personal capacitado para atención al cliente

• Buena estrategia creativa respaldada por buenas habilidades y conocimientos específicos de publicidad.

Debilidades        (-)

• Ser una empresa nueva en el mercado
• Posicionamiento de la empresa  
• Falta de experiencia en la administración
• Ubicación de local

Análisis externo

Oportunidades         (+)

• Mejores beneficios y a bajos costos
• Adecuada atención al cliente
• Realizar las estratégicas de análisis con empresa internacionales
•  Generar una mayor satisfacción al cliente con lo que respecta a publicidad y diseño

Amenazas         (-)

• Competencia
• Cambio del mercado financiero
• Cambio de leyes tributarias
• Desastres naturales

1. MATRIZ EFE

Factores internos determinantes de éxito

Peso

Clasificación

Puntuación

Oportunidades

Mejores beneficios y a bajos costos

0,1

3

0,3

Adecuada atención al cliente

0,15

4

0,6

Realizar las estratégicas de análisis con empresa internacionales

0,15

4

0,6

Generar una mayor satisfacción al cliente con lo que respecta a publicidad y diseño.

0,15  

3

0,45

Amenazas

0

• Competencia

0,1

2

0,2

• Cambio del mercado financiero

0,15

1

0,15

• Cambio de leyes tributarias

0,15

1

0,15

• Desastres naturales.

0,05

2

0,1

Puntuación ponderada TOTAL

1

2,55

Nota: La calificación de 1 al 4 indica, qué tan eficazmente responden las estrategias actuales de la compañía a ese factor, donde 4 = Excelente, 3 = Muy bueno, 2 = Regular y 1 = Deficiente

1. MATRIZ EFI

Factores internos determinantes de éxito

Ponderación

Clasificación

Puntuación

Fortalezas

Tecnología de punta

0,15

4

0,6

Buena reputación de servicio al cliente

0,15

3

0,45

Personal capacitado para atención al cliente

0,15

3

0,45

Buena estrategia creativa respaldada por buenas habilidades y conocimientos específicos de publicidad

0,15

4

0,6

Debilidades

Ser una empresa nueva en el mercado

0,15

1

0,15

Posicionamiento de la empresa  

0,05

2

0,1

Falta de experiencia en la administración

0,1

1

0,1

Ubicación de local

0,1

2

0,2

Puntuación ponderada TOTAL

1

2,65

Nota 2: Consisten en dar pesos según su importancia que la suma total siempre debe dar 1 sin importar el número de factores.

Nota 3: La clasificación de 1 a 4 indica si representa una debilidad importante = 1, debilidad menor = 2, una fortaleza menor = 3 o una fortaleza importante = 4.

1. SEGUIMIENTO Y REVISIÓN DEL CONTEXTO DE LA COMPAÑÍA

Esta información documentada se dará seguimiento y revisión, cuando menos, una vez al año, en el mes de diciembre o antes si hay algún cambio o mejora significativos en cuestiones internas y externas.

1. RESPONSABLE

El responsable de elaborar, difundir, utilizar y mejorar ésta información documentada es la alta dirección de la compañía.

ELABORADO POR:

REVISADO POR:

APROBADO POR:

Grupo de Trabajo

Ing. Eduardo Espín

INGENIERO DE EMPRESAS

Ing. Eduardo Espín

INGENIERO DE EMPRESAS