Jason Medical

Sesiones 3 y cuatro.

Calidad: nivel de cumplimiento que deben satisfacer los requisitos. De bienes y servicios.

La calidad se gestiona o se gerencia, se refiere a planificar, ejecutar, controlar y tomar acciones.

• Control: tiene que ver que se cumpla con los requerimientos del producto. En el caso de servicio tiene que ver que se cumpla con la satisfacción del cliente.

Cuando se gestiona la calidad se traduce en tomar acciones sobre los productos y procesos.

En la operación uno debe ser responsable por cumplir el plan de demanda con un costo asociado y un nivel de servicio asociado.

La propuesta de Deming, se enfoca en la estadística trabajar en la variabilidad con las gráficas de control se enfoque en trabajar con la gerencia y la mejora continua.

Los catorce puntos, programa de gestión de excelencia de la calidad. Son principios que deben asumir los gerentes.

Definir constancia del propósito, involucrase en los procesos y los clientes.

Adoptar nueva filosofía: no permitir los defectos no ser tolerantes a los defectos.

Dejar de depender de la inspección de masa:

Evitar la práctica de hacer negocios sobre la base de precio:

Mejorar constante y siempre el sistema de producción y servicio.

Adoptar e implantar el liderazgo

Desechar el miedo: no se debe ocultar el problema.

Derribar las barreras entre las áreas de staff.

Eliminar los slogans, exhortaciones y metas para la mano de obra: Son elementos de poca duración no calan en la gente.

Eliminar los cupos numéricos para la mano de obra. Puede romper el modelo de trabajo en equipo. Las cuotas numéricas quitan de la mente que se deben hacer productos de calidad.

Estimular la educación y la automejora de todos.

Condiciones de trabajo. Son fundamentales

Las 7 enfermedades

Problemas de las compañías.

Falta de constancia en los propósitos. Cumplir con los objetivos continuar con los planes de trabajo.

Cortoplacismo: se sienten bien trabajando un montón, les gusta estar preocupado y resolver problemas día a día. Acostumbrado a vivir en un situación económicos muy mala, eso hacía que esto sea obligatorio hoy en día podemos sentarnos a pensar.

Evaluación por resultados, meritocracia. Esto no genera un trabajo equipo.

Intensa movilización de gerentes. Impide establecer y ejecutar planes a largo plazo.

Gestión de la empresa solo por cifras: un balance dice lo que paso en el pasado no dice lo que pasara en el futuro.

Malas condiciones de trabajo. Son fundamentales, la gente se quiere ir.

Costos de la mala calidad. Generar costos no planificados y hace que se acepte la mala calidad.

Todo esto es

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