LA EMPRESA: MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS, DEFINICIÓN DE LA INDUSTRIA, CLIENTES, USUARIOS

UBER DREAMS® - PLAN DE MARKETING OPERATIVO

MBA FULL TIME PRIMAVERA 2018

IIN77R.02 Gestión Comercial II

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Profesor: Arturo Toutin

Integrantes:

Erick Gómez

Guillermo Hernández

Hugo Granville

Mario Ramos

Santiago de Chile, a 03 de Septiembre 2018

1. LA EMPRESA: MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS, DEFINICIÓN DE LA INDUSTRIA, CLIENTES, USUARIOS

Misión:

Ofrecer una experiencia de hospedaje única en cualquier momento y a la velocidad de un click, accesible desde cualquier parte de la cuidad, mediante nuestra aplicación. Cambiar la forma en la que los turistas se alojan.

Visión:

Ser una empresa referente en New York en  brindar alojamientos innovadores a nuestros clientes con servicios disruptivos. Al largo plazo, queremos llegar a ser uno de los servicios de alojamiento más utilizado en Nueva-York, caracterizados por ser vanguardistas, limpios y más económicos que las opciones tradicionales de hospedaje expandiéndonos al resto del estado y del país.

Cambiaremos la experiencia de viajar, al mismo tiempo que brindamos más posibilidades para los clientes y más trabajo para los socios (choferes de motorhomes).

Valores:

Excelencia. La calidad llevada al máximo, eso es la excelencia. Si nos exigimos lo mejor, podremos dar lo mejor. Y que un cliente y un empleado vean que les ofrecemos algo excelente les impulsará a quedarse con nosotros

Libertad. Sobre todo hacia nuestro equipo. Las personas creativas son cada vez más valiosas para una empresa, pero exigen libertad de pensamiento y de creación de ideas.

Puntualidad. El tiempo es dinero, y la gente cada vez valora más el suyo. No solo es importante tenerlo en cuenta para nuestro equipo y su hora de llegada a su trabajo, sino también en otras situaciones que afectan directamente a nuestros clientes.

Objetivos:

1. Mantener una política de márgen de utilidad de por lo menos un 25% sobre el importe de la factura expedida al cliente.

2. Obtener un retorno sobre la inversión positiva al término del primer año de operaciones.

3. Utilización de un máximo de 5% sobre los ingresos operativos en publicidad, manejando estrategia pull y enfocada en los medios digitales.

Definición de la Industria: industria del alojamiento (turístico en particular)

La industria de la hospitalidad y del alojamiento comprende aquellos negocios que sirven a las personas que están fuera de casa, se puede definir por su ámbito, su misión y sus proveedores.
Esta industria ha crecido en tamaño y complejidad, tan que hoy existen los siguientes tipos de alojamiento:

• HOTELES: Establecimientos que facilitan alojamiento con o sin servicios complementarios, distintos de los correspondientes a cualquiera de las otras dos modalidades

• HOTELES-APARTAMENTOS: Son aquellos establecimientos que por su estructura y servicios disponen de las instalaciones adecuadas para la conservación, elaboración y consumo de alimentos dentro de la unidad del alojamiento”.
• MOTELES: Aquellos establecimientos situados en las proximidades de carreteras que facilitan alojamiento en departamentos con garaje y entrada independiente para estancias de corta duración.
• HOSTALES: Son Hostales aquellos establecimientos que, con las instalaciones y servicios exigidos como mínimo en esta sección a sus respectivas categorías, faciliten al público tanto el servicio de alojamiento como el de comidas, con sujeción o no al régimen de pensión completa, a la elección del cliente, y con excepción de los hostales-residencias.
• CASAS DE HUÉSPEDES: Los alojamientos, con o sin servicio de comedor, que ofrezcan elementales servicios, sin alcanzar los niveles necesarios para ser clasificados con estrellas, pero posean las mínimas exigencias determinadas en el Anexo I adjunto, serán pensiones con la denominación de casa de huéspedes.
• APARTAMENTO TURÍSTICO: Los bloques o conjuntos de apartamentos, y los conjuntos de villas, chalés, bungalows y similares que sean ofrecidos empresarialmente en alquiler, de modo habitual, debidamente dotados de mobiliario, instalaciones, servicios y equipo para su inmediata ocupación, por motivos vacacionales o turísticos.
• CAMPAMENTOS DE TURISMO: El espacio de terreno debidamente delimitado, dotado y acondicionado para su ocupación temporal, con capacidad para más de diez personas que pretenden hacer vida al aire libre, con fines vacacionales o turísticos y utilizando como residencia albergues móviles: tiendas de campaña, caravanas y otros elementos fácilmente transportables.

Clientes: 

Esta aplicación digital va dirigida a un público que busca una opción de alojamiento diferente de lo que se encuentra tradicionalmente. Estas personas valoran en particular la innovación y la comodidad. Para atacar el mercado, vamos a focalizar sobre los turistas, el cuales desean una opción de hospedaje económica y por periodos de corto tiempo.

Socios clave:

De la misma manera que Uber®, Uber Dreams® brinda trabajo a los propietarios de motorhome, que buscan trabajo de medio tiempo o a tiempo completo.

El mercado más atractivo para iniciar operaciones se encuentra en las urbes de los Estados Unidos, debido a que cuenten con la infraestructura, las condiciones óptimas para el uso de este tipo de vehículo rodante, así como con la aprobación legal para el uso y estacionamiento de los mismos.

Se cree conveniente apuntar, en una primera instancia, a la ciudad de Nueva York, pues tan sólo en el año 2017, esta urbe fue la 8ava más visitada a nivel mundial, solo después de la ciudad de Paris. Por ende, la resonancia e impacto del éxito de la aplicación digital en la ciudad de Nueva York será global.

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