LA IMPORTANCIA DE UN BUEN CRM CON UN VALOR AGREGADO

LA IMPORTANCIA DE UN BUEN CRM CON UN VALOR AGREGADO

La importancia de un buen CRM es que nos puede ayudar a diseñar una estrategia para satisfacer al cliente y así obtener un beneficio para ambas partes, cliente y empresa, todo basándose en las reglas del negocio, trabajo en equipo y acompañamiento en los diferentes procesos.

Toda esta importancia tiene que basarse en el cliente y su entorno, de ahí la relevancia que algunas compañías que no tienen un buen servicio al cliente y una buena estrategia para satisfacer a sus clientes; al contrario la estrategia de CRM se basa en el cliente, como conocer todos sus datos, preferencias, gustos, etc. Una vez conocida toda esta información sería mucho más fácil interactuar con ellos y así suplir todas sus necesidades y obteniendo ingresos por fidelizar a los clientes

Para la planeación de esta estrategia se deberá capacitar a un buen personal que esté dispuesto a suplir las necesidades de los clientes, para eso se debe contar con una base de datos de todos los clientes no necesariamente se deben incurrir en altos gastos de tecnologías, sino que sea una herramienta para el personal además de motivar al personal lo que genera que estén dispuestas a realizar mayores esfuerzos y a adquirir nuevos retos, esto generará un excelente clima organizacional, obteniendo excelentes resultados.

¿Cuáles son las condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto?

Hoy en día la globalización hace que cada día la competencia sea cada vez más y más, lo que para el comprador es muy ventajoso ya que tiene la fortuna de decidir a donde quiere comprar; de ahí la importancia de tener un producto con un valor agregado.

Uno de las condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado el producto es la calidad del producto ya que marca un valor agregado que si el producto es diferenciado y tiene muy buena calidad, va a tener una mayor acogida y en definitiva marca un valor agregado para el cliente.

Otra condición es la diferenciación. Esta quizás sea la más importante, ya que con esta diferenciación hace que el producto sea único y que los clientas lo elijan por sus características propias y la experiencia que tienen al usar el producto, también el Nicho de mercado. Pienso que cada producto tiene un nicho de mercado diferente y si el vendedor tiene la sensibilidad y tacto de colocar su producto.

En conclusión CRM busca crear vínculos de pertenencia duraderos a través de la comunicación constante, de ahí es importante resaltar que solamente funcionan cuando la comunicación es relevante y manejada al gusto de cada consumidor por lo cual involucra que las empresas siempre estén a la escucha de sus gustos, además de la importancia de tener un producto con valor agregado ya que sería muy complaciente para el cliente tener un buen servicio

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