LARA CASTRO

HECHOS

• Lara Castro, había visto claro que necesitaba formación para asumir las tareas directivas que progresivamente se había ido añadiendo a su cargo. Así que se dirigió a su jefe para solicitársela.

• Abelardo Abellán había escuchado la solicitud de Lara Castro, no pensaba que la solución al problema de Lara pasara por darle una mayor formación. “A dirigir no se aprende con formación, le había indicado Abelardo a Lara, no es ése el camino.

• Lara tenía 29 años y había entrado a trabajar en Telefree Comunicaciones como becaria 5 años atrás, al terminar sus estudios de ingeniería, Telefree Comunicaciones era una empresa de telecomunicaciones que ofrecía a sus clientes soluciones globales de servicios de voz, datos (hosting) y la aplicación de paquetes de gestión.

• En estos 5 años había conseguido unos 7,000 clientes, con una facturación anual de 50 millones de euros.

• El trabajo de Lara consistía en dar soluciones técnicas a las peticiones de los clientes, asegurando unos altos niveles de calidad. A pesar de su juventud, tenía t a rato directo con los clientes, quedando éstos muy satisfechos.

• En la actualidad, Lara Castro tenía un equipo de 20 personas.

• En Telefree se trabajaba por objetivos, éste sistema representaba para Lara una gran presión, Lara consideraba que formaba parte de sus objetivos eran las reuniones comerciales que se celebraban todos los jueves. Lara solía pensar que la presión era el mejor medio para hacer que la gente trabajara y dieron de sí todo lo que de ellos se esperaba.

• El jueves por la tarde, los encargados de zona de la región noroeste se reunieron con Lara.

• La reunión transcurría normalmente hasta que se llegó a una de las cuentas principales, el cliente se había quejado del retraso de uno de los comerciales a la hora de presentar una documentación. La queja se dirigía hacia Alberto Torrijos, el comercial de mayor edad y experiencia del equipo. Era muy apreciado por la mayoría de sus clientes, aunque algunos en la empresa consideraba que sus métodos eran algo anticuados y que en demasiadas ocasiones iba por libre. Además sus conocimientos técnicos sobre los productos dejaban bastante que desear.

• Lara tenía en alta consideración a Alberto, pero no soportaba el tono con que se dirigía a ella y lo difícil que era, en su opinión, que se ajustara a los objetivos que se iban marcando, ella pensaba que el problema se debía a la diferencia de edades.

• Alberto le restó importancia, comenzó a insultarle a Lara, en el momento de máxima tensión, casi llegaron a las manos, pero finalmente Alberto salió de la sala, dando un gran portazo y tras haberle faltado al respeto gravemente a Lara.

Problemas

• Baja autoestima y confianza en sí misma, ya que en la en la autoevaluación de la 360 se califica

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