LIENZO DE LA PROPUESTA DE VALOR

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 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

Facultad de Administración y Negocios 

Carrera de Administración y Negocios

Curso:

Integrador de administración y negocios

Trabajo de Investigación:

Plan de negocio 

Autores:

• Chumbile Mamani, Angel
• Chuque Flores, Gerson Julio
• Panduro Rodríguez, Fabio Enrique
• Pinto Guzmán, Angela Nicole
• Santiago Cauna, Heidy

Profesor: Mónica Elizabeth Auccacusi Kañahuire

Lima – Perú

2021

Lienzo CANVAS[pic 2]

Segmentación de clientes

Variable geográfica: 

Nos hemos enfocado en Lima Metropolitana, en el que hemos agrupado los distritos en 4 sectores que son: norte, centro, este y sur.

Variable socioeconómica:

 Nuestro producto está dirigido a los sectores socioeconómicos B y C.

Variable demográfica:

 Está dirigido a mujeres que tienen entre 18 y 39 años. Las cuales cuenta con poder adquisitivo y se preocupan por el cuidado de su piel y cabello.

Variable psicográfica: 

Personas que se encuentran conectados la mayor parte del tiempo a sus dispositivos móviles, tienen un contacto directo con las marcas y la compra online es su mejor opción; en el cual desean satisfacer sus necesidades mediante experiencias positivas. Además, se preocupan por su imagen personal y tienen conciencia ecológica, buscando ser responsables con el medio ambiente.

Propuesta de valor

Nuestra propuesta de valor consiste en ofrecer shampoo sólidos libre de químicos elaborados a base de insumos naturales (nutrientes, vitaminas, proteínas, aceites naturales), brindando a nuestros clientes un mejor cuidado capilar, reparando los daños causados por los shampoos líquidos, con preservantes y siliconas, asimismo fortalecer el cabello y prevenir la caspa. Los consumidores podrán adquirir los shampoos sólidos con el aroma que desean y de acuerdo con a las necesidades que requiera su tipo de cuero cabelludo para lo cual se brindará un asesoramiento antes de la compra de los productos.

Por otra parte, nuestro producto permitirá al cliente implementar el uso de productos naturales (aromas, e ingredientes) a su vida diaria, ya que el lavado del cabello es una actividad importante en nuestro aseo personal, asimismo la responsabilidad con el medio ambiente, ya que nuestro producto cuenta con un empaquetado eco amigable que nos permite generar un impacto menos nocivo a nuestro planeta.

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Canales

Canales de comunicación

Redes sociales:

Al realizar las ventas vía digital del shampoo sólido necesitaremos contar con Facebook, Instagram y Whatsapp, pues identificamos las redes sociales como el canal con mayor potencia de ventas, marketing y captación de clientes. A través de estas redes de comunicación daremos a conocer nuestros productos y los beneficios con los que cuenta nuestro producto, tutoriales de uso, realización de sorteos, campañas, promociones. Asimismo, este canal nos permitirá recibir un feedback y testimonios de nuestros clientes, mostrándonos de forma transparentes ante la opinión pública, de esta forma nuestro respaldo serán nuestros mismos clientes.

Página web: 

Contaremos con una tienda virtual que permita a nuestros clientes el acceder a nuestros productos de manera rápida y fácil, pues se brindará la accesibilidad y facilidades para realizar los pagos a través de pasarelas de pago seguras. En la página web se mostrará la variedad de shampoo solidos que ofrecemos con su respectivo precio, una breve descripción del producto, información relevante del negocio, el catálogo virtual y la información de contacto. Además, ofreceremos algunas promociones y descuentos por días especiales.

Canales de distribución

La distribución de nuestro producto de se llevará a cabo de 2 maneras, las cuales son:

Distribución B2B:

 La venta de nuestro producto será de manera indirecta, es decir, venderemos y comercializaremos nuestros productos por medio de intermediarios. En donde los intermediarios van a ser empresas minoristas como pequeñas tiendas y mercados.

Distribución B2C: 

La venta de nuestro producto será de manera directa, en el que ofreceremos nuestros productos a las personas que se encuentran dentro de nuestro público objetivo sin intermediarios. Esta venta se llevará a cabo por las redes sociales y por la página web.

Relación con los clientes:

La interacción y fidelización con nuestros clientes se logrará en base a los siguientes puntos:

Relación vía online: 

Se informará al cliente sobre el producto que están adquiriendo, los beneficios, las propiedades, características, promociones, nuevos lanzamientos, descuentos, asesorías, talleres, entre otras actividades. Este canal nos permitirá mantener una comunicación e interactuar con nuestro cliente, conocer sobre sus dudas, experiencias y sugerencias.

Atención personalizada: 

Se brindará una atención a cada cliente de acuerdo con las necesidades y solicitudes, se elaborarán también productos en base a requerimientos especiales, es importante conocer al cliente y aquello que espera de nosotros, para lograr así un producto satisfactorio.

Asistencia personal inmediatamente: 

Nos basamos en no solo vender un producto sino en brindar una solución a los problemas y daños que hayan perjudicado los químicos y siliconas durante mucho tiempo en el cuero cabelludo, contaremos con un Bot en nuestras plataformas digitales las 24 horas que atenderá la solicitud y la derivará a un buzón para no tener demoras en la contestación de los mensajes.

Flujo de ingresos

Ventas al por mayor y menor mediante redes sociales

Mediante las redes sociales se publicará fotos de calidad de nuestro producto dando detalles de lo que contiene, mencionando sus beneficios. Además de contar con un video de clientes nuestros dando testimonios del producto y que tan bien les hizo para su buen cuidado de cabello. Por otro lado, obteniendo usuarios a nuestras redes sociales como Instagram, Facebook y WhatsApp para la venta al por mayor y menor de nuestros productos. En la red social de Facebook contamos con el mayor porcentaje de usuarios al momento de consultar y querer adquirir el producto, siendo otro con buena cantidad de usuarios en Instagram y WhatsApp.

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