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6.Gestion de los recursos

6.1Provision de los recursos

Los recursos como elemento fundamental para la supervivencia de las organizaciones debe gestionarse, y correctamente. Para lograrlo, el primer paso a dar es determinar cuales con esos recursos y, posteriormente, se pasaría a la labor de proporcionarlos.

Una señal inequívoca de la importancia que tiene la gestión de los recursos, y que además se lo da la propia norma, es la indicación de que son la base para conseguir los tres básicos del sistema de gestión (implantar el sistema, mejorar continuamente y aumentar la satisfacción del cliente)

La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para implantar y mantener el sistema de gestión de calidad y mejorar continuamente su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente.

6.2 Recursos Humanos

6.2.1 Generalidad.

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe ser competente

con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.

6.2.2 Competencia toma de conciencia y formación.

La organización debe:

a) determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con

los requisitos del producto,

b) cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria,

c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas,

d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, y

e) mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia.

6.3 Infraestructura

La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad

con los requisitos del producto. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable:

a) edificios, espacio de trabajo y servicios asociados,

b) equipo para los procesos (tanto hardware como software), y

c) servicios de apoyo (tales como transporte, comunicación o sistemas de información)

Su organización deberá llevar a cabo tres tareas con respecto a la infraestructura:

1. Identificar – Averiguar si se han identificado los requisitos en planes estratégicos, planes de expansión, planes de calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo u otra documentación. Si hay elementos no identificados, deberán identificarse.

2. Suministrar – Verificar si los equipos actuales, los edificios, el software y los servicios de soporte satisfacen los requisitos identificados.

3. Mantener – Su organización tiene un programa de mantenimiento preventivo para los equipos. Ahora deberá extenderlo para asegurar el mantenimiento preventivo necesario

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