¿La Estructura Organizacional Debe Estar Basada En Procesos O En Funciones?

¿La estructura organizacional debe estar basada en procesos o en funciones?

David J. Enriquez

Dentro del marco de la globalización, las organizaciones exitosas deben adaptarse a los continuos cambios que exige el mercado, donde los clientes se han tornado como los principales protagonistas y las organizaciones deben alinearse a sus requerimientos.

Un modelo organizacional cuyo objetivo sea alcanzar un alto rendimiento debe estar enfocando en los clientes por ende también en los procesos que añaden valor a este, sin embargo muchas organizaciones vienen arrastrando un modelo organizacional jerárquico tradicional que pone barreras entre los departamentos que lo componen, haciendo que esta sea lenta en los cambios y en la ejecución de procesos.

La administración funcional

Taylor (1911) afirmó “La administración funcional consiste en dividir el trabajo de manera que cada hombre, desde el asistente hasta el superintendente, tenga que ejecutar la menor variedad posible de funciones siempre que sea posible, el trabajo de cada empleado deberá delimitarse a la ejecución de una única función”.(p. 6).

La administración por procesos

Una definición de Tovar (2007) “La administración por procesos consiste en identificar, definir, interrelacionar, optimizar, operar y mejorar los procesos del negocio. Es una transición desde simplemente vigilar e inspeccionar a los departamentos hacia un enfoque de administración integral del flujo de actividades que agregan valor a los clientes tanto internos como externos” (p. 20).

Antes de llegar a la satisfacción del cliente, debemos identificar cuáles son sus necesidades y expectativas en base a eso hacer un diseño de los procesos cuyas principales actividades agreguen valor al cliente, pero no debe quedar solo ahí, debemos identificar las principales variables de control o indicadores que nos permitan evaluar el desempeño de los procesos, así mismo establecer un mecanismo de mejora continua que nos permita lograr una organización competitiva en el tiempo.

¿Las áreas funcionales de una empresa agregan valor al cliente?

No, los que agregan valor al cliente son los procesos, ya que en muchas organizaciones de estructura jerárquica se aísla a los departamentos creando una rivalidad entre ellos, poniendo incluso, los objetivos del departamento por encima de los objetivos de la organización, es por ello la urgencia de establecer un sistema de gestión de procesos orientados a agregar valor al cliente

¿Es igual una gestión de procesos a una gestión por procesos?

No, la gestión de procesos mejora los procesos existentes mientras que la gestión por procesos gestiona la organización a través de los procesos. Es por ello la necesidad de un cambio de una organización con estructuras jerárquicas a una organización de estructura matricial donde aparecen nuevos términos como

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