La Huelga de los Trabajadores del Conocimiento

Informe Final

La Huelga de los Trabajadores del Conocimiento

1. Analice la gestión de las comunicaciones en Detonation Media desde el modelo de comunicación interaccional visto en clases, ¿Qué axiomas y trastornos de comunicación visualiza se desarrollan? (Entre: ejecutivos, empleados y empleados-ejecutivos). ¿Si fuese contratado como consultor: Qué recomendaciones haría a cada grupo y la organización para hacer más efectiva la comunicación y así lograr sus objetivos?.

1. Comunicación entre Ejecutivos

Para analizar la comunicación que existe entre el CEO (Emilio) de la Compañía y la Directora de asuntos legales (Carol), es importante revisar cuál es la relación y el proceso de comunicación que existe entre ambos y que barreras de comunicación se encuentran presentes en sus conversaciones.

Por una parte nos encontramos con Emilio (CEO), en quien podemos identificar diversas barreras presentes para obtener una comunicación efectiva.

En primera instancia, Emilio más que comprender la situación se enfoca en otorgar una instrucción directa “Dirigir, Mandar”. Esto provoca un quiebre en el proceso de comunicación ya que no presenta la habilidad de mantener una escucha activa frente a Carol.

Por otra parte, resulta altamente fácil identificar en el Papper la o las veces en que el CEO, más que entregar soluciones le expresa a la negociadora las consecuencias que tendrán los trabajadores frente a su actitud, además de “Persuadir” respecto a los resultados que pueden obtener el grupo negociador aludiendo que los hechos y el análisis de mercado demuestra que la industria de los video juegos no se encuentra en su mejor momento. El CEO aprovecha la situación actual del mercado relacionados al despido de más del 10% del personal que trabaja en su competencia, para disminuir la negociación e inclusive minimizar los beneficios ya otorgados al personal en el año anterior. Pese a la información entregada por Carol, el CEO se niega a prestar una escucha empática y evita una comunicación fluida con su interlocutora.  

Otra de las barreras identificadas entre estos dos ejecutivos es la establecida nuevamente por el CEO, quien impone la barrera de comunicación “Avergonzar”, expresada claramente en la frase dicha a su interlocutora: “Mira si quieres agradar, es problema tuyo”, haciendo que Carol se sienta incapaz de establecer una correcta comunicación y transmisión de posibles acuerdos que beneficien a ambas partes.

Lo anterior demuestra una comunicación deficiente por parte de los Ejecutivos de Detonation.

1. Comunicación entre empleados

Para analizar la comunicación que existe entre los empleados debemos entender como o cuáles son sus principales formas de interactuar.

Más que una comunicación efectiva podemos identificar diversos grupos que interactúan en forma separada. Dicha forma de negociación no resulta ser la más apropiada, provocando desgaste en cada uno de los individuos.

Una de las barreras más presentes en la comunicación entre trabajadores se relaciona con la capacidad que tiene cada uno de ellos en “Centrase en la persona no en el problema”, podemos identificar uno de los desarrolladores más importantes de videojuegos (Tetsui) quien solo se preocupa de cumplir con sus expectativas profesionales dejando de lado cualquier otra situación, más bien prefiere observar desde lejos el panorama y no actuar mientras su trabajo no se vea afectado. El nivel de comunicación y relación que existe entre él y sus otros colegas no presenta ninguna interacción.

Más bien el comportamiento de cada uno de los trabajadores es analizado desde un punto de vista global, permitiendo identificar el primer Axioma presente en la comunicación “es imposible no comunicar”. Esta actitud de los trabajadores, es claramente identificada por el CEO de la compañía, quien respalda su forma de enfrentar la negociación gracias al comportamiento y actitud que presenta cada uno de los trabajadores.

Por otra parte, los diversos comentarios de pasillo de algunos de los trabajadores donde más que involucrase establecen una nueva barrera de comunicación con sus pares “Distraerse y bromear”, intentando que los demás trabajadores  más que identificarse del problema se distraigan y continúen realizando su trabajo sin involucrarse profundamente con el tema, aleja aún más la posibilidad de establecer algún acuerdo.

La comunicación entre trabajadores es deficiente, cada grupo se preocupa de sus propios intereses, no transmite la información y suponen diversas acciones.

1. Comunicación entre Empleados y Ejecutivos

El único canal de comunicación existente entre el CEO y los trabajadores es Carol, quien actúa como negociadora en el proceso.

Una de las barreras entre los ejecutivos y los trabajadores es la de “Suponer incorrectamente cual es el problema”.

En una de las visitas efectuadas por Carol, aprecia que varios de los trabajadores están reunidos. En esta instancia piensa o supone que ellos se encuentran planificando algún nuevo golpe en la negociación. De esta forma, Carol actúa como detective tratando de buscar otra información que le ayude a resolver el conflicto.

Es así como Carol se enfoca en analizar la comunicación no verbal que presentan los trabajadores de la empresa identificando aquellos factores asociados al comportamiento de los trabajadores para suponer que es lo que ellos estaban tramando. En este caso podemos identificar el Axioma 4 “Los seres humanos se comunican tanto verbalmente como no verbal”. Carol pasa de suponer un tema por la postura de los trabajadores (comunicación no verbal) a acercarse a uno de los trabajadores (Dan) para investigar qué es lo que realmente estaba ocurriendo (comunicación verbal).

Frente a una comunicación poco eficiente entre los ejecutivos y los trabajadores se realiza una nueva reunión de negociación. Si bien los trabajadores se encuentran llanos a llegar a un acuerdo, los niveles de comunicación y las barreras presentes en el sistema dificultan el establecimiento de un buen acuerdo.

Establecimiento de un Consultor:

Para analizar la postura desde el punto de vista del Consultor, en una negociación donde ambas partes se encuentran involucradas en un periodo de tiempo prolongado, el cansancio y la ansiedad de llegar a un acuerdo juegan un papel fundamental al momento de definir los objetivos de ambas partes.

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