La administracion en una pagina NOMBRE COMPLETO: Marissa Morales F.E.: 08/14/2013

INVESTIGACION FINAL

ADMINISTRACION EN UNA PÁGINA

NOMBRE COMPLETO: Marissa Morales F.E.: 08/14/2013

NRO. DE CÉDULA: 8-847-335 F.O.:08/14/2013

Parte #1 - Informe de Enfoque

Lo que se hace en el negocio

Ofrecer servicio de reparación de computadoras a domicilio a través de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.

Nos anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes para satisfacerles con rapidez, amabilidad, cortesía, y de manera integral.

Nuestros servicios:

• Mantenimiento preventivo

• Limpieza de virus e instalación de antivirus

• Respaldo y formateo

• Limpieza interna de computadoras

• Instalación de redes

• Instalación de programas

• Creación de páginas web

• Instalación de juegos para computadoras

Parte #2 – Informe de Realimentación

Las buenas noticias y las malas noticias acerca de lo que usted hace.

Positivo:

• Aprende de los fracasos y errores.

• Se respeta al empleado.

• Se delegan responsabilidades para adquirir confianza en los distintos procesos.

• No se exhibe al empleado a la hora de hacerle observaciones negativas.

Negativo

• Promesas incumplidas

• Falta de desarrollo al personal

• Falta de interacción con el personal

• No hay incentivos que motiven el trabajo del empleado.

Parte #3 - Informe de Gerencia

Buenas y malas noticias de lo que hace el personal

Zona 1: Positiva

Hemos trabajado en la motivación de los colaboradores y ellos han mejorando su servicio al consumidor, adquiriendo así más clientes y las ventas han incrementado a un 50%.

Zona 2: Positiva

• Los colaboradores están siendo puntuales a sus citas con los clientes.

• Hay más eficiencia con los informes diarios.

• La comunicación entre los empleados es más fluida.

• El uso de una agenda por parte de cada empleado ha mejorado la organización de las actividades diarias que tienen cada uno de ellos.

Zona 3: Negativa

Los empleados no tenían un buen servicio al cliente y por ende los clientes tendían a alejarse ya que el servicio no era convincente.

Zona 4: Negativa

Los colaboradores no eran organizados y esto ocasionaba la impuntualidad a las citas con los

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