La cadena de valor refleja una serie de actividades estratégicas

CADENA DE VALOR

La cadena de valor refleja una serie de actividades estratégicas de la empresa que se denominan procesos de negocio y es donde podemos diferenciarnos de la competencia, creando una serie de valores que nos hagan destacar. Es una representación del conjunto de actividades de un negocio que constituye un valioso instrumento para realizar el análisis interno de la empresa y de sus conexiones con el medio ambiente externo.

Para dar la forma a la cadena se colocan en la base horizontal las actividades primarias, que son las actividades implicadas en la creación y transferencia del producto o servicio; en forma vertical se colocan las actividades de apoyo, que dan sustento a las primarias y se apoyan entre sí.

En el caso de una empresa manufacturera se identifican cinco actividades primarias típicas aprovisionamiento, operaciones, distribución, mercadotecnia, ventas y servicio; y cuatro actividades de apoyo compras, desarrollo de tecnología, admón. de recursos humanos y admón. general, cada una de las cuales puede dividirse en sub-actividades.

Por otra parte, la cadena de valor está ubicada en un espacio más amplio que se designa como el sistema de negocio, que muestra las cadenas con proveedores e intermediarios, hacia atrás a las materias primas y hacia adelante hasta el cliente.

El desempeño del negocio está determinado por el buen manejo de las actividades individuales, así como por el grado en que se coordinan y ajustan entre sí y con otros elementos del sistema de negocios.

Los componentes  y la forma de la cadena puede variar de una empresa a otra, en un mayor o menor grado entre negocios de una misma industria y por supuesto, pueden ser bien distintas en los negocios de otras actividades (por ejemplo de  una aseguradora a una empresa comercial).

Para trazar la cadena de valor de un negocio específico, se recomienda definir primero las actividades primarias siguiendo los pasos para crear y comercializar el  producto;  para luego añadir las actividades de apoyo, dividir en sub-actividades en las partes clave y, finalmente, establecer su ubicación y enlaces con el sistema de negocio.

A continuación se tiene un  ejemplo de la cadena de valor de una empresa.

CADENA DE VALOR DE UNA EMPRESA

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MAPA DE ACTIVIDADES Y PROCESOS DE NEGOCIO DENTRO DE LA CADENA DE VALOR

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