La compañía Telefónica, el estilo, las ideas y estrategias

Universidad Santa María

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Comunicación Social

Desarrollo de medios institucionales

Turno: noche, Sección: C

Movistar

(Trabajo de investigación)

Integrantes:

Prof. Ricardo Luces Ramfer Reis CI: 21.618.422

Maciel Manuel CI: 18.814.079

Caracas, 22 de Noviembre de 2013

Índice

Introducción……………………………………………………………………………. 1

Razón Social…………………………………………………………………………… 2

Misión……………………………………………………………………………………. 2

Visión……………………………………………………………………………………. 3

Fines específicos……………………………………………………………………… 4

Reseña histórica……………………………………………………………………….. 4

Líneas estratégicas……………………………………………………………………. 6

Relaciones con los medios de comunicación social……………………………. 7

Público interno…………………………………………………………………………. 7

Valores corporativos………………………………………………………………. 7

Aspectos positivos de la comunicación interna………………………………….... 8

Aspectos negativos de la comunicación interna…………………………………... 8

Público externo…………………………………………………………………………. 8

Organigrama del departamento de Comunicaciones Corporativas………….. 9

Programa de responsabilidad social empresarial……………………………….. 9

Conclusiones………………………………………………………………………….. 10

Anexos………………………………………………………………………………….. 11

Referencias bibliográficas………….................................................................... 14

Introducción

Telefónica, con su marca comercial Movistar en nuestro país, es una empresa vanguardista dentro del ámbito de las telecomunicaciones por su gran historia en el país desde el año 1991 cuando nace Telcel. En su misión, visión y valores nos enmarcan lo importante que es para la organización, la búsqueda constante de ideas para satisfacer las necesidades de sus clientes.

En el presente informe sabremos un poco más de Telefónica, su estilo, sus ideas y estrategias; enfocándonos en la propia organización, gracias a información suministrada en su mayoría por Belinda Milazzo, gerente de comunicaciones internas de la empresa.

Su gran fuerte es el notorio crecimiento que su marca Movistar ha implementado desde sus inicios, siempre demostrando una gran calidad en sus productos y servicios.

Razón Social.

Movistar Venezuela es la operadora filial de Telefónica Móviles de Venezuela, quien a su vez hace parte del grupo Español Grupo Telefónica. Entre su razón social además de telefonía celular, Movistar provee servicios de telefonía fija inalámbrica, larga distancia nacional e internacional. Sus principales productos amplían el ámbito de las comunicaciones, incluyendo entretenimiento y transmisión de datos, imágenes y sonidos a altas velocidades con los productos Play 3G, sobre la plataforma

El propósito de Telefónica es ser reconocido como la operadora de confianza para todos los grupos de interés. El grupo Telefónica comparte una misma visión de liderazgo, una misión y unos valores que son el eje de su cultura corporativa. Una cultura sólida y a la vez flexible, que le permite adaptarse a los nuevos contextos y retos el futuro. Éste es el proyecto empresarial de Telefónica para los próximos años, una meta para todos los que componen ésta compañía.

Misión

El propósito de Telefónica es el de ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones, móviles como fijas, de voz, de datos y de servicios; que está comprometido con sus grupos de interés por su capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes, empleados, accionistas y la sociedad de los países en los que opera.

El empeño de la Compañía es el de obtener la satisfacción de sus clientes como única vía posible de crecimiento y creación de valor para todos los grupos de interés.

Telefónica quiere alcanzar su visión, por un lado, a partir de la anticipación y compromiso y por otro, a través de una relación próxima y cercana entendiendo las necesidades expectativas y necesidades de los grupos de interés.

El Grupo Telefónica tiene como objetivo principal comprender y satisfacer las necesidades de las personas con las que se relaciona, transformando las innovaciones tecnológicas en soluciones de comunicación que faciliten y mejoren la vida de los clientes y que contribuyan al desarrollo de la sociedad. De este modo, Telefónica puede construir relaciones duraderas basadas en la confianza.

Los diferentes grupos que se relacionan con una compañía de Telecomunicaciones, buscan un operador que les permita hacer las cosas mejor y más fácilmente. Quieren un proveedor que satisfaga sus necesidades y exceda sus expectativas, ahora y a largo plazo. Pero sobre todo quieren un socio en el que puedan confiar.

Telefónica persigue ser este socio. Para ello, sus profesionales gestionan la tecnología, productos, servicios y las relaciones en beneficio de todos los grupos de interés: accionistas, empleados, comunidades en las que operamos y de la sociedad en general. Telefónica aspira a lograr este propósito a partir de una actitud de comprensión de sus clientes; mejora continua en aquello que hace; de la aceptación de las responsabilidades que conlleva el liderazgo; y desde el compromiso con un comportamiento transparente, íntegro y ético.

Visión

El Grupo Telefónica aspira

...