La crisis de Coca Cola

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Preguntas

1. Analice la influencia de los factores externos que pueden afectar a la imagen de la empresa

Podemos observar varios factores externos entre los cuales podemos destacar: -La respuesta de la competencia ante una situación de crisis, la visión de los consumidores al ver el problema de fabricación y la lentitud de solucionar el problema, los organismos e instituciones que observan el comportamiento de la empresa.  

Desde mi punto de vista la empresa debería ser más rápida a la hora de solventar cualquier tipo de problema para mejorar la imagen de la empresa.

1. Identifique los públicos a los que la compañía debe dirigir las acciones de marketing. 

La empresa de Coca cola debería dirigir acciones de marketing para toda la población, en la cual se englobaría a los clientes fieles y no fieles a coca cola para mejorar la imagen fiel de la empresa, aunque también debería de dirigirla hacia los medios de comunicación y hacia el gobierno para recuperar la imagen de la empresa.

1. Identifique el tipo de acciones de marketing realizadas por Coca-Cola.

Las principales acciones de marketing realizadas fueron anuncios tanto en la televisión como en la prensa, con un titulo bastante llamativo COCA-COLA INFORMA, principalmente se empezó a hacer campaña en los países que comenzó la crisis que fueron Bélgica y Francia, a continuación, continuo por toda Europa. También se rediseño las latas, en las cuales se empezó a utilizar anillas,

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también se podría destacar que utilizaron colores diferentes a los habituales para intentar ganar de nuevo la confianza de los consumidores.

1. ¿Resultan apropiadas estas acciones para solventar una situación de crisis?

En mi opinión, creo que se tomaron las medidas más apropiadas, aunque tardaron en lanzar la campaña, y también deberían de haber retirado todas las latas contaminadas.

1. A lo largo del caso se han presentado distintas situaciones de crisis ¿Qué acciones se deben incluir en el plan que la empresa implementara para solventar un problema de este tipo?

Lo principal seria reunir un gabinete de emergencia en el momento del suceso para ganar tiempo e intentar llegar a una solución lo antes posible. A continuación, intentar retirar el máximo número de latas sin desatar una alarma social(en dos días como máximo), una vez realizado este paso se debería de dar una rueda de prensa en el Bélgica informando del problema e informando de que se esta intentado retirar todas las latas con un pequeño incentivo por devolver las latas, es decir, sacar otro modelo de latas y cambiarlas por las afectadas, lo que supondría una gran inversión aunque por otro lado estaría dando una gran imagen a la empresa sin necesidad de invertir mucho dinero en campañas publicitarias.  

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