La empresa "Mundo feliz"

1. Define los siguientes conceptos: mercadotecnia de servicios y mercadotecnia global.
2. Lee la siguiente situación:

Actualmente las fiestas infantiles son un negocio en auge en México, y ofrecen una gran variedad de servicios complementarios alrededor del servicio básico.
La empresa "Mundo feliz" ofrece el servicio de fiestas infantiles, su salón está localizado en el centro de la ciudad y está dirigido a un nivel socioeconómico medio-bajo. Actualmente tiene un salón de fiestas con sistema de sonido, dos televisores, un área de juegos infantiles en buen estado que incluye: un castillo inflable, una alberca de pelotas con capacidad para 10 niños, un futbolito, 3 columpios, un área de comida; además tiene un show de animación con un mago y dos payasos. Si bien el negocio ha ido bien en los últimos años, en los últimos meses han visto una baja en los contratos de fiestas infantiles, debido a que en la zona se ha establecido un nuevo negocio que es competencia directa. En su breve análisis de la competencia han visto que si bien su espacio es más pequeño, tienen juegos electrónicos, iluminación laser, tres animadoras y los paquetes incluyen 100 fotografías.

1. Realiza un análisis para apoyar a la empresa "Mundo feliz" a mejorar su concepto de negocio y mantenerse en el gusto de su mercado meta. Para esto, lleva a cabo lo siguiente:

1. Define cuál es el servicio básico, es decir el servicio que este negocio ofrece principalmente a sus clientes potenciales El espacio, sonido, área de juegos y show
2. Enlista cuáles son los elementos tangibles y los elementos intangibles que se pueden encontrar en este tipo de negocios. Tangible : salón, juegos (futbolito, castillo, alberca, columpios)Intangible: show de animación, payasos, magos y sonido.
3. Menciona todos los servicios adicionales que se pueden agregar y que no tengan un impacto en el costo para el cliente. Organizar los tiempos de la fiesta, Diferentes distribuciones
4. Anota todos los servicios adicionales que podrían agregar un extra, que den valor al cliente y que se pueda cargar un costo extra. Mas tiempo, diferentes tipos de show, comida personalizada, diferentes estaciones de actividades
5. ¿Qué tipo de evidencias de servicio pueden proveer a sus clientes? Etiquetando el lugar en sus redes sociales y hablando de el con sus conocidos

Parte 2

1. Con base en el análisis de la primera parte, desarrolla un concepto de servicio mejorado para la empresa "Mundo feliz". Utiliza como guía las siguientes preguntas:

1. ¿Qué innovaciones podría tener el negocio para que sea exitoso? Se le podría agregar los mismos servicios de la competencia, pero más actualizados además cada año poder renovar los inflables y estaciones de actividades para ofrecer un catalogo personalizado a los clientes
2. ¿Cómo podrías hacer que esta empresa se distinga del resto?  Siempre podrá haber competencia, pero donde es mas complicado es brindar la personalización al cliente además del buen servicio que se les pueda brindar
3. ¿El concepto que propones sería fácilmente copiado por otras empresas del mismo giro?, ¿qué elementos serían difíciles de copiar? Si y lo mas complicado sería el buen trato al cliente además de las innovaciones constantes
4. ¿Qué podrías hacer para continuar innovando sin que los costos se incrementen demasiado en el proceso? Crear un apartado para destinar un presupuesto a innovaciones además con lo ya obtenido poder brindar mas servicios extras en las fiestas para un mayor ingreso y menos notorio los pagos

1. Pensando en términos de servicio, ¿cuál sería la mejor estrategia para proveer un servicio de calidad?

Parte 3

1. Supón que el análisis realizado en la parte 1 y 2 te ha llevado a imaginar qué pasaría si el nuevo concepto de fiestas infantiles de "Mundo feliz" podría desarrollarse como franquicia y lanzarlo a nivel global, pero te das cuenta que la marca, logo y posicionamiento tal vez no sean los más adecuados. Piensas que una posible expansión sería en Houston, Texas, donde se tiene un posible inversionista.
2. Con base en la situación anterior, desarrolla lo siguiente:

1. Un nombre para el negocio.  Happy World
2. Los elementos que debería tener el logo. Colores llamativos además de algunas figuras innovadoras y modernas que atraigan a los padres
3. El posicionamiento del negocio. Seria en una plaza conocida para tener un buen posicionamiento

1. Una vez definidos los elementos previos, reflexiona dando respuesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Cambiaría el concepto al desarrollar una franquicia?, ¿podría cambiar el segmento de mercado al que está dirigido este servicio? Al desarrollar esta franquicia los estándares de calidad podrían aumentar bastante ya que al tener un nombre global se debe de mantener con una calidad alta pero sacrificando el mercado bajo ya que los costes aumentarían a excepción del lugar de origen y el mercado estaría mas dirigido a un mercado medio pero siempre brindando una oportunidad al bajo
2. ¿Qué elementos podrían cambiar si se pretende promocionar y desarrollar este negocio en Houston, Texas? Tiene que adaptarse a la cultura del lugar algunos aspectos además de cambiar totalmente el idioma
3. ¿Qué aspecto tendría un mayor impacto al llevar el negocio a otro entorno (económico, político-legal o cultural)?,¿por qué? Seria en los 3 aspectos ya que en lo económico cambiaria ya que los costes cambian según el lugar donde se localice además del mercado de la zona haciendo que atraiga a los clientes, después tendría que adaptarse a las leyes establecidas en el condado para terminar adaptando a lo cultural o simplemente que no lo ofenda
4. ¿Sería mejor una estrategia local o global? ¿Por qué? Si hablamos de un negocio exitoso es por obvias razones que es preferible el global para aumentar el valor del nombre además del incremento exponencial en las ganancias

...