La manera en que los sistemas de información transforma en los negocios

Caso UPS

Mandato Tarea 1.0

Como preparación para nuestra clase de hoy, debes elaborar una búsqueda en la WEB buscando ejemplos que te orienten sobre la manera en que los sistemas de información están transformando los negocios: Busca uno o dos ejemplos para cada una de las siguientes áreas de los negocios.

1. Incremento en inversiones de tecnología

1. UPS: La compañía United Parcel Service (UPS), a pesar de haber tenido un inicio sumamente humilde, dependiendo de personas en bicicleta para entregar pedidos, hoy en día es un gigante en la industria de distribución de paquetes. Es capaz de entregar alrededor de 14 millones de paquetes y documentos diarios de forma eficiente.
   
   Para lograr este nivel de eficiencia, esta compañía utiliza una serie de herramientas tanto para la recolección, recepción y envió de datos. Primeramente, tienen una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD) utilizada por los conductores para automáticamente capturar información de los clientes y sus órdenes. Este dispositivo transmite esta información a servidores de UPS para ser almacenados y puestos al alcance de los clientes, que pueden acceder a información pertinente para ellos a través de algún dispositivo con acceso a internet o una llamada a servicio al cliente.
   
   Otras tecnologías esenciales para el funcionamiento efectivo de UPS son tecnologías de investigación de operaciones y tecnología de mapas. Estas ayudan a optimizar las rutas para realizar entregas que pueden tomar los conductores para poder llegar a su figura actual de 14 millones de entregas diarias. Se reporta que estas tecnologías reducen alrededor de 100 millones de millas anuales, lo que se traduce a menor tiempo de entrega y menor uso de combustible.
   

1. Incremento de respuesta hacia las demandas del cliente: Una economía “FedEx”

1. Kinaxis: Kinaxis es una compañía que provee aplicaciones de cadenas de suministros a otras compañías, específicamente a empresas manufactureras o dueños de alguna u otra marca.
   
   Esta compañía tiene un producto llamado RapidResponse, que es un sistema de información que permite que las compañías puedan proveer información confiable sobre problemas en la cadena de suministros de estas. Esta compañía establece que, en muchos casos, sus clientes obtienen la habilidad de proveer y recibir datos necesarios para accionar, que serán accesibles para aquel que los necesite, así reduciendo en un 80% el tiempo de respuesta a clientes. Algo que se vuelve cada vez más importante con el incremento en clientes exigentes que tenemos en el día de hoy.
   
   
   
   

1. Cambios en los medios de comunicación y publicidad

1. Realmente en esta sección se pueden mencionar muchas compañías, ya que ha habido una gran migración desde medios como la radio y la tv, hacia las redes sociales e anuncios en internet. Tenemos compañías como Presidente, Orange, Claro, que ahora tienen una muy fuerte presencia en la web, desde anuncios en videos de YouTube, hasta concursos por Facebook que muestran ser consumidos por personas de todas las edades que hacen uso diario de ordenadores con conexión a internet. Es sumamente fácil obtener información; comunicarte de forma eficiente y directa con representantes de compañías o hasta entrar a sus páginas y ver que tienen estas empresas que ofrecer, sin tener que esperar a algún anuncio televisivo, para luego obtener un número telefónico o dirección a la cual se le pueda contactar a la empresa de interés. La información está al alcance de las manos todo aquel que tenga un ordenador con acceso a internet.

1. Nuevas leyes de contabilidad y auditoría antimonopolio

1. Microsoft: en el 2001, hubo un caso con la compañía Microsoft. Esta fue acusada de haberse convertido en un monopolio que participaba con acciones abusivas en el mercado. Microsoft estaba vendiendo su producto Windows junto con Internet Explorer, lo que ponía en gran desventaja a otros navegadores web como Opera y Netscape Navigator que, en el tiempo ocurrido, tomaban un largo tiempo en descargar a través de las conexiones de internet existentes.
   
   La resolución de este caso fue que a Microsoft se le iba a requerir que este compartiera las interfaces para la programación de sus aplicaciones con otras compañías, y además designar un panel de tres personas que tendrán acceso total a los sistemas, records y códigos fuente de Microsoft por un periodo de 5 años, para así asegurar que Microsoft estuviese cumpliendo con los requerimientos impuestos por la ley.

Opinión Personal

Los sistemas de información en la actualidad son herramientas fundamentales en el área de negocios, permiten que el desplazamiento de informaciones esenciales para la toma de decisiones dentro de una empresa suceda de forma eficiente y que sea distribuida a los individuos que necesitan esta información. Tenemos cosas como correo electrónico, conferencias en líneas, teléfonos celulares e internet; todos son ampliamente utilizados dentro de las empresas para facilitar el flujo de información. Además de esto tenemos empresas que utilizan software personalizado para llenar sus necesidades de información. Pero los sistemas de información no solo son algo utilizado por los clientes internos de las empresas, si no que tenemos consumidores finales y/o externos con los cuales uno se puede comunicar con más facilidad, además de recibir retroalimentación de estos para así moldear los bienes y servicios a aquello que los clientes realmente necesitan y desean.

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