La tecnología y comunicación en la fábrica Toy's

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INDICE

CASO        3

OBJETIVOS Y PROPÓSITOS DE LA COMUNICACIÓN.        4

PROCESO COMUNICATIVO        5

TIPOS Y CARACTERISTICAS DE LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN.        6

COMO LA TECNOLOGIA PUEDE AYUDAR A MEJORAR LA FUNCION DEL PROPOSITO COMUNICATIVO.        7

MEJORAS AL PROCESO DE COMUNICACIÓN.        8

CONCLUSION.        9

CASO

Juan Valencia fue contratado como gerente de producción de una recién creada planta de fabricación y experimentación de prototipos de la empresa juguetera Toy's, para dirigir a un equipo de 40 personas que construían y probaban los nuevos diseños ideados por los ingenieros y creativos del área de I+D, que se habían de lanzar al mercado en la próxima campaña. Valencia provenía de otra empresa juguetera, Juguetto's, en la que desempeñó durante 10 años el puesto de jefe de la Sección de Fabricación de bicicletas. En su trabajo anterior, Valencia era el responsable de planificar, organizar, dirigir y controlar la producción de centenares de bicicletas diarias de varios modelos, bajo un sistema altamente estructurado y automatizado, con unos programas de trabajo definidos y con un personal maduro y con gran experiencia. Sus relaciones con los capataces y supervisores a sus órdenes habían sido correctas, aunque no cordiales, y la producción fluía puntualmente y con pocos problemas. Cuando se incorporó a su nuevo trabajo esperaba obtener buenos resultados, dada su experiencia y formalidad. Sin embargo, pronto se dio cuenta de su error: el trabajo era una locura, sus subordinados le asaltaban constantemente con problemas tales como especificaciones incorrectas en el programa de fabricación, diseños imposibles de llevar a la práctica, olvidos inexplicables que paraban la producción, aprovisionamientos que no llegaban a tiempo o que eran inadecuados y quejas personales sobre el trabajo, los compañeros, el ambiente o la dirección. Cuando acudía al ingeniero jefe de Diseño a plantearle alguna de estas dificultades, éste lo despachaba, rápidamente con la excusa de que el departamento de I+D creaba juguetes efectuables, que los cálculos eran correctos y que poner todo eso en práctica era su trabajo. Por otra parte, la dirección y el Departamento de Marketing siempre estaban preguntando cuándo estarían terminados tal o cual juguete porque había que incorporarlo a catálogo o hacer la promoción en la próxima feria internacional. Valencia, desbordado por los problemas, adoptaba un tono autoritario presionando al departamento, exigiendo resultados y responsabilidades a sus subordinados, y desestimando las cuestiones personales y sociales que planteaban los empleados. Pero las cosas, lejos de mejorar, empeoraban día a día.

OBJETIVOS Y PROPÓSITOS DE LA COMUNICACIÓN.

Se entiende por comunicación a la transmisión de mensajes de naturaleza informativa o emotiva entre al menos un emisor y un receptor, poseyendo el mismo código y existiendo un proceso de retroalimentación.

En este caso la comunicación desciende desde Juan Valencia, que es el encargado de dirigir a los productores de dichos juguetes. La implementación de un buen plan de comunicación entre estos tiene como objetivos los siguientes:

• Informar, de tal manera que se explique dando a conocer claramente el proceso que se debe de seguir en la producción para evitar errores y confusiones.
• Describir las características específicas del material con el que se está trabajando y el prototipo del diseño del resultado final.
• Poder convivir en armonía en toda el área.
• Mantener la motivación de los grupos de trabajo.
• Hacer que los equipos de trabajo puedan coordinar las actividades de manera fluida.
• Reflejar la visión que tiene la empresa para generar el compromiso de los que operan.
• Saber escuchar a los demás miembros del equipo recibiendo retroalimentación clara y concisa para mejorar las habilidades.
• Identificar errores, problemas y puntos de mejora.
• Alcanzar mejores niveles de productividad.

PROCESO COMUNICATIVO

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TIPOS Y CARACTERISTICAS DE LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN.

Las barreras de la comunicación, también denominadas interferencias, consisten en obstáculos que dificultan la llegada del mensaje en un proceso comunicativo.

Así, a través de estas barreras, los mensajes pueden quedar distorsionados o desvirtuados, y no llegar adecuadamente a su destinatario/a. En este caso que se nos presenta se pueden identificar diferentes tipos de barreras, las culés provocan que existan problemas tanto en la producción como en el ambiente entre los trabajadores.

Una de los principales tipos de barreras que se presentan entre Juan Valencia y los operadores de producción es la ambiental o física ya que al ser un grupo amplio de 40 personas al hacerles informe del mensaje existe entre ellos distracciones como la plática, los ruidos que hay alrededor. Al igual la falta de contacto o interacción entre Juan y las personas es una barrera que no permite no permite la confianza para resolver dudas acerca del mensaje y este se interprete de otra forma.

Por otro lado, las barreras fisiológicas se pueden presentar por parte de los operadores al tener fallas en la memoria o auditivas que no permitan la comprensión clara de la información acerca del proceso de fabricación del producto. También la barrera psicológica donde surgen actitudes déspotas o de crítica y rechazan la información dejándola a la deriva sin darle importancia.

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