La tendencia cambiante en la comercialización de servicios financieros: un estudio empírico sobre el desempeño de los bancos en Nigeria

La tendencia cambiante en la comercialización de servicios financieros: un estudio empírico sobre el desempeño de los bancos en Nigeria

Es un artículo muy detallado sobre la necesidad de los bancos de utilizar el marketing para obtener más clientes y retener a los clientes existentes, pretendían lograrlo a través de  la prestación de un servicio eficaz y eficiente.

Los autores mencionan que el objetivo de los competidores gira en la satisfacción del cliente, por lo cual es importante considerar que los bancos ya no sólo son un lugar para ir a hacer un depósito o un retiro, sino que deberá ser un lugar donde se genere un valor para el cliente. Por eso es tan importante para Nigeria el marketing de servicios financieros, para dejar atrás el concepto obsoleto de lo que significa ir al banco.

Pero para lograr proporcionar un valor adicional es necesario conocer al mercado en cuestión que implica conocer las necesidades y deseos financieros de los clientes para poder desarrollar un servicio que cumpla con las expectativas; no basta con sólo conocer las necesidades, también implica hacer un monitoreo constante para permanecer actualizados y no descuidar las necesidades de los clientes.

Un cliente satisfecho es igual a un cliente leal y no se debe abandonar la idea de que se necesita a los clientes para poder permanecer en un mercado competente.

Un problema con el que tienen que lidiar los bancos es la fragmentación del mercado entre ellos los cambios demográficos, el estatus social y cambios en la población. En Nigeria los clientes prefieren aquellos bancos donde se sienten seguros y protegidos a la hora de realizar sus depósitos y utilizar los demás servicios bancarios. Es por ello que las circunstancias ambientales influyen en la elección correcta de la estrategia de marketing bancario.

Después de observar el estudio realizado en este artículo donde se utilizaron bancos de la vieja y de la nueva generación, se dieron cuenta que la lealtad hacían el banco no iba dirigido por el servicio o el valor agregado que ofrecía el banco sino porque a los clientes los bancos de la vieja generación les inspiraban mayor confianza que los de la nueva generación. Pero para Nigeria esto no implica un problema, sino todo lo contrario, ya que ellos ven una oportunidad de mejora y quieren mantenerse a la vanguardia donde sus principios sean conocer las necesidades del cliente y satisfacerlos y la lealtad de los clientes será el resultado de ese esfuerzo.

Referencia:

• Abiodun, E., George, O., et al. (2004). The changing trend in marketing of financial services: an empirical study on bank performance in Nigeria. De Department of Marketing, Moshood Abiola Polytechnic, Ojere, Ogun State, Nigeria Sitio web:

 http://www.cva.itesm.mx/biblioteca/pagina_con_formato_version_oct/apaweb.html

...