Laboratorio farmaceutico

Informe  Contact Center Nº  AC –          – 2015

Para             :           Cristina Zapata Ruiz

                               Jefe Unidad Atencion al Cliente

Asunto        :        llamada critica

Fecha                :        21 de mayo de 2015

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1. Objetivo.

Informar sobre llamada critica formulada por operador del Contact Center, de las cuales se requieren tomar medidas correctivas.

1. Información general del informe:

        Agente        :        Sr. MENDOZA ROSADO, DANNY FELIPE        

        Fecha                :        24 de Abril del 2015 

        Suministro         :        8125511

        Audio N°           :        q-210-998300623-20150424-192806-1429921663.317967.mp3

1. ANTECEDENTES:

El agente en anteriores ocasiones ha sido advertido por la supervisión mediante llamadas de atención verbal sobre dicho mal comportamiento. Por su forma descortés e incorrecta en la atención telefónica.

1. Detalle de la llamada:

Operador: aló buenas noches Danny Mendoza lo saluda en lo puedo atender.

Cliente: sr este no tengo luz hace 5 horas y hasta hora no me la ponen.

Operador: solicita n° de suministro.

Cliente: facilita información.

Operador: reformula n° de suministro a nombre de.

Cliente: Julio Sariquei Labarte.

Operador: confirma nombre y dirección del predio.

Cliente: así es.

Operador: tú tienes una interrupción de servicio.

Cliente: compare llame a las 2pm 3 pm he llamado más de 5 veces los Sres. de la luz han venido dijeron que había que podar un árbol ya podaron el árbol y no hay nadie poniendo la luz hace 5 horas que no tengo luz (huon expresion cliente).

Operador:  realiza expresión de burla sin que cliente escuche (ya pe huon) retoma diciendo un momentito por favor sr voy a revisar en el sistema para ver que técnico ha ido y que ha hecho sobre la interrupción indica lo que visualiza en sistema ha llamado hoy a la 1pm sector ya fue indicado al área de emergencias.

Cliente: chochera yo estado con la gente de la luz dijeron que podaran un poco el árbol hace 4 horas y media y ya lo hicieron mi esposa va a ver y no hay nadie y los de la luz no han aparecido no van.

Operador: Ud. es el único afectado en esa cuadra.

Cliente: no está que hay otros Sres. afectados también.

Operador: más o menos son 5 usuarios o 6.

Cliente: no tengo idea mano y si es así que soy el único afectado no me la ponen.

Operador: no para yo poder mandar para área correspondiente capaz es único.

Cliente: interrumpe no no soy el único afectado.

Operador: por eso le decía caballero que si lo mando para Ud. solo al área de comercial y son más afectados una magnitud de 5 o 6 no le restablecen el servicio.

Cliente: chochera te estoy avisando que los de la luz ya han estado ahí se cayó un árbol un algarrobo y se tumbó unos cables ellos ya han estado ahí ya saben lo que ha pasado ósea que aquí no hay ninguna novedad ya saben que se ha caído un árbol han ido los dueños de la casa con cierra eléctrica han podado todo el árbol ya está para que lo arreglen hace 2 horas y no lo arreglan

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