Lan Airlines

aeronaves.

34. Otros objetivos clave del nuevo modelo de negocios incluyen una reducción de costos de ventas y distribución por medio de una mayor penetración a través de Internet, reducción de comisiones de agencias y un incremento del servicio de auto facturación de equipaje por intermedio de Internet y kioscos aeroportuarios.

35. Tanto en las operaciones de transporte de pasajeros como de carga, hacen hincapié en la entrega de servicios de alta calidad, que son valorados por los clientes. En los servicios de transporte de pasajeros se esfuerzan por alcanzar un desempeño de alta puntualidad, servicios a bordo de primera línea en los vuelos de larga distancia, precios atractivos y convenientes y rápida facturación de equipaje en los vuelos de corta distancia, y la comodidad que brinda una flota moderna.

36. El programa de viajero frecuente, Lan Airlines PASS, ofrece beneficios y recompensas de viaje a más de dos millones de clientes leales de Chile, Argentina, Perú, Ecuador y otros países.

37. En las operaciones de carga, se focalizan en entregar un servicio confiable, aprovechar la capacidad de manejar los distintos tipos de carga, así como también volúmenes importantes de la misma, y aprovechar las instalaciones en pórticos clave, como Miami, para garantizar la óptima satisfacción de las necesidades de los clientes. Se evalúan constantemente oportunidades para incorporar mejoras en los servicios a fin de responder efectivamente a las necesidades de los clientes.

Estados financieros 2008, 2009 y 2010:

• En Memorias publicadas en internet.

• Anexos al caso publicados en U Cursos.

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