Las 7 Claves Del Exito De Disney

Universidad Tecnológica de Tecámac

“Ensayo”

“Las 7 claves del éxito de Disney”

Gutiérrez Figueroa Joel Eduardo

Prof.: Eduardo Alonso Mandujano Aguilar

3er cuatrimestre

“3DNM6”

Introducción

El personal de Disney era considerado como negociadores duros, competidores feroces hacia otras empresas en cuanto a hacer las cosas a su modo con éstas, no así su trato hacia sus invitados.

Qué podrían aprender de Disney que se pudiera aplicar a una empresa de software, a un banco, cuidado de la salud, fabricación de partes para automóvil o servicios públicos

Disney seria una visión interna de cómo ofrecer un servicio de excelencia a sus invitados, que en el caso de las empresas este término se reemplazaría por cliente, impuesto así por el guía del grupo en el parque.

Se hace referencia a un grupo de cinco ejecutivos de alto nivel de empresas de diferentes giros en el mercado, quienes a manera de capacitación y benchmarking y en específico en atención al cliente se dirigen hacia el parque de diversiones de Disney, para aprender en un período de tres días, cómo Disney ha logrado la lealtad de sus invitados.

Para cualquier empresa el producto o servicio de calidad es lo que derrota a la competencia, diseñar métodos de producción a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidado, vigilar cada proceso en forma minuciosa y mejorando los métodos de manera continúa.

Es un libro interesante que muestra a grandes rasgos el éxito que ha tenido una empresa internacional como lo es Disney, como es que lo ha logrado. En el desarrollo de este libro se va mostrando las siete claves para dicho éxito.

Desarrollo

En este libro el autor toma como ejemplo de caso de éxito el parque temático Disney, el cual tiene un modelo de negocio envidiable en el mercado y en cualquier sector. Pero este gran éxito con el que cuenta la empresa se ha basado en 7 claves interesantes y flexibles.

Cada clave tiene su propia personalidad, las cuales, resulta un buen sistema de trabajo que cualquier empresa podría adoptar claro, siempre y cuando se ponga atención y énfasis en los diferentes pasos a seguir, así como también tener iniciativa para generar sugerencias y oportunidades de cambio dentro de la compañía.

Un punto importante del éxito de Disney es la forma en que está elaborada su comunicación organizacional omiten la jerarquía que está en la mayoría de las empresas, evaden los nombres de los puestos laborales impuestos por el capitalismo, tienen políticas de trabajo que permiten al empleado aprehender y aprender de manera lúdica, el ambiente de trabajo es un espacio donde la diversión es el punto medular de sus actividades laborales.

Este tipo de acciones entre otras más según el autor, son las que motivan a los empleados a ponerse la camiseta de la empresa como se dice coloquialmente y como bien dicen los expertos en el tema de la comunicación organizacional, palabras más palabras menos el éxito de una empresa comienza internamente, por lo tanto, se reflejarán en las acciones que realicen sus colaboradores al desempeñar su trabajo

Por otra parte, el autor se enfoca mucho en el siguiente punto el cual le compete a la materia satisfacer al cliente en todo momento, es importante brindar un servicio impecable pero sobre todo que se note la dedicación a los clientes, la calidad en todo el modelo de negocio con la finalidad de obtener resultados satisfactorios en ambos lados y redituables para la empresa.

La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compara a uno nos explica que no importa de qué ramo sea la empresa, porque todos tenemos cliente y nos fijaremos en la manera de cómo nos atienden, sus servicios, etc. Para decidir si volver o no a ese lugar.

Prestar una fanática atención a los detalles cualquier detalle, por pequeño que sea debe ser tomado en cuenta en todas las empresas, y esta actividad puede ser realizada por todos, no importando el puesto.

Todos predican con el ejemplo es la manera que tiene la empresa de atender a sus clientes, de ayudarlos y de brindarles la información cuando más lo necesiten, igual aquí en esta

Todas las cosas predican con el ejemplo cuando prestamos atención

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