Liderazgo Caso Ogilvy & Mather

CASO Ogilvy & Mather

PERSONAJES

Charlotte Beers - presidente Ogilvy & Mather worldwide en 1992

Kelly O'Dea - presidente mundial del servicio al cliente

HECHOS RELEVANTES EMPRESA

- 1948 David Ogilvy ingles de 38 años fundación la agencia en pennsylvania. Respaldo financiero de dos agencias en Londres Mather & crowther y S.H Benson.

- primeros clientes Rolls-Royce, schweppes, hathaway shirts. Maxwell house y Amex fueron famosas en 1962

- filosofía: Campañas con inteligencia, estilo, y ser de primera clase. La publicidad tiene que vender. Los empleados eran "caballeros con cerebro " trataban a los clientes y consumidores con respeto.

- 1965 se fusionó Ogilvy & Mather con sus vencías en Gran Bretaña para formar O&M internacional. Objetivo: ser una agencia indivisible, cada oficina era dirigida independientemente por presientes locales con autonomía.

- 1975 se retiró David Ogilvy. Los 4 presientes que siguieron no tenían su presencia. David era extravagante. Ellos se centraron en la ampliación de la red de oficinas, investigación de mercados y promoción de ventas.

- los ingresos se dispararon y en los 80 se crecía a ritmos del 14% y en 1987 del 31.8%. En 1989 empezó a decrecer a ritmos del -29%

- en los 80 los presupuestos de publicidad aumentaban entre 10-15% anual.

- en 1989 WPP Group una empresa líder en servicios de marketing, adquirio Ogilvy por 864 millones, ya habían comprado J.Walter Thompson

- en 1989 perdieron cuentas unilever y shell.

- en 1990 perdieron seagram y nutrasweet,

- en 1991 perdieron Soup Cambell, Roy Rogers y Amex!.,

• Ogilvy no recortaba en sus gastos a perder de haber perdido cuentas, la confianza se había debilitado en la empresa.

- en abril fue nombrada CHARLOTTE BEERS, la primera persona externa que tomaba la empresa.

ESTRATEGIA

- Ogilvy se enorgullecía de ser "la mas local de las internacionales, la mas internacional de las locales".

- la mayoría de decisiones creativas se tomaban a nivel local. Sede de NY con 100 empleados SOLO DESARROLLABA informes financieros y comunicaciones corporativas.

- Cada oficina representaba 4 disciplinas fundamentales: promoción de ventas (material POP), relaciones públicas, publicidad y marketing directo.

- OBJETIVO:  potenciar las marcas de los clientes.

RETOS

- asegurar colaboración entre las oficinas en campañas internacionales de marca.

- Los clientes exigian costos mas bajos y mejor servicio y Ogilvy tardsns en hcer ajustes necesarios.

- estaban muy comodos con la comision del 15% que ganaban. Su objetivo era continuar haciendo lo mismo pero mejor.(1988)

- Uno de los primeros retos de Beers fue decidir a quien pedirle ayuda para trazar el nuevo rumbo, así nació el grupo de "sedientos por el cambio", eran altos ejecutivos que dirigían oficinas claves, directores creativos o personas que estaban de acuerdo en la importancia del cambio. Hizo una reunión en Viena y trabajo bajo el marco conceptual de las 7S de McKinsey para guiar la discusión de los puntos fuertes y débiles de la empresa.

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