Liderazgo. Empresa de Servicios

Tarea de acción semana 2[pic 1]

Identificación del estudiante        

1.- Introducción

Una organización exitosa reune una serie de cualidades que son valiosas para formar una empresa que tiene capacidades de Investigar, innovar y desarrollar nuevos productos o servicios. Esta capacidad esta soportada por una estructura organizacional de equipos de trabajo autodisciplinados o autodirigidos con el empoderamiento de tomar sus propias decisiones siguiendo siempre las directrices que se desprenden de su Misión y Visión. En este análisis nos abocaremos a lo que parece tan simple y sin embargo es lo más complejo, formar equipos de trabajo, el logro final se corona con el éxito, no lograrlo significa que no fue posible formar estos equipos y representa el fracaso.

2.- Desarrollo

Para el desarrollo de la estrategia a desarrollar, en síntesis, algunos elementos que conforman el problema:

Empresa: Empresa de Servicios

Directivos involucrados: Gerente de Operaciones, Gerente de Finanzas y Gerente Comercial más ejecutivos de mandos medios.

Objetivo: Implementar y trabajar en conjunto la estrategia de la organización, la que se estableció en la última reunión de directorio.

A su vez están las Estrategias Comercial, de Marketing, de Distribución y de Inversión.

El responsable de liderar este proceso soy yo, que pertenezco al Área de Operaciones.

Por lo tanto, es menester formar rápidamente equipos de trabajo, de las cuatro áreas que constituyen la empresa, para cumplir con el objetivo propuesto por el directorio.

1. Dentro de las primeras actividades a desarrollar durante las dos primeras semanas serán las siguientes:

1. Definir sub objetivos y metas a desarrollar en las áreas Comercial, de Marketing, de Distribución y de Inversión. (ver Matriz nº 1)
2. Identificar las características personales de los integrantes del equipo de trabajo.
3. Identificar tipos de personas, estructura de trabajo, tecnología que se utiliza y ambiente en que funciona la organización.
4. Seleccionar los participantes del equipo.
5. Formar equipos de trabajo por las áreas y definir los liderazgos por equipos
6. Definir lugar, fecha y horario para realizar la primera reunión de presentación de los equipos, líderes de equipos, definición de los objetivos y metas a alcanzar.
7. Realizar la reunión, conforme lo planificado, en día y hora previstos
8. Presentación de los participantes
9. Comunicación de objetivos y metas
10. Definir calendario de reuniones
11. Definir límites de actuación.
12. Definir los canales de comunicación.
13. Establecer la creación de indicadores de seguimiento.
14. Entregar reconocimiento oportuno por logros.
15. Definir por áreas a través de lluvia de ideas, necesidades de actuación.
16. Crear carta PERT para medir avance del proyecto a desarrollar en un plazo de dos meses.

1. Por lo tanto, una vez formados los equipos es necesario que desarrollen rápidamente las actividades en las diferentes áreas, definidas en la matriz, con el fin de concretar la división del trabajo con los integrantes de cada equipo, cumplir con pequeñas metas hasta alcanzar el objetivo final.

Sin embargo, esta etapa no esta exenta de riesgos puesto que la formación de equipos presenta una secuencia donde naturalmente van a surgir conflictos, puesto que de manera espontanea surgirán liderazgos que afectan la constitución del equipo. En esta etapa, que perfectamente será en un período de tres días, será sugerente monitorear la constitución de los equipos e imprimir las directrices de la empresa.

Respecto de las personas que se alejan de estas directrices cabe la posibilidad de reorientar o realizar cambios en el equipo. Superada esta etapa tan complicada el equipo adquiere un cauce de logros y es posible evaluar su desempeño, a través de indicadores de gestión que midan las actividades que se comprometieron a desarrollar para alcanzar los objetivos y metas de las áreas las cuales tributan al objetivo general solicitado por el directorio.

1. Para alcanzar el objetivo y metas de las distintas áreas en los dos meses siguientes, será necesario desarrollar las siguientes actividades:

1. Todos los equipos deben exhibir resultados que contribuyan al logro de los objetivos y metas a alcanzar en los plazos definidos.
2. Los logros deben ser cuantificables y medibles.
3. Es necesario establecer indicadores de gestión significativos.
4. Bajo un calendario de reuniones establecer la medición de avance del proyecto
5. En aquellos casos en que se manifieste un atraso, asignar nuevos recursos.
6. Estimular aquellas acciones que rompen paradigmas respecto de como se realizan las tareas.
7. Cada vez que se encuentre un obstáculo comprometer a los responsables de área para liberar las trabas.
8. Utilizar los liderazgos de los equipos para comunicarse con el director del proyecto (el responsable) y comentar avance.
9. Crear matriz de Cuadro de Mando Integral, en la que se tributan los avances del proyecto.

Matriz Nº1

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